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Everything You Need to Know
Hacer tu primer envío con Retorna es muy fácil. Sigue estos pasos para completarlo de forma exitosa:
Con Retorna puedes enviar dinero a los siguientes países destino:
Los países destino disponibles pueden variar según tu país de origen.
No, Retorna es una empresa 100% digital y no cuenta con oficinas de atención al público. Todo el soporte se brinda a través de canales digitales como este (WhatsApp +56 9 6437 4380), email (hola@retorna.app), y la aplicación móvil.
Puedes enviar dinero sin validar tu identidad en Retorna dependiendo de tu país de origen.
Retorna cuenta con atención 24/7, disponible todos los días del año para ayudarte cuando lo necesites.
Puedes enviar dinero con Retorna desde los siguientes países:
Los países europeos habilitados son: España, Italia, Francia, Alemania, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Austria, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, República Checa, Rumanía y Suecia.
Si, Puedes enviar Dólares a Venezuela en Retorna. Actualmente puedes enviar 100$, 200$ y 300$ dólares para ser retirados en efectivo en las oficinas de Italcambio. Para el retiro tu destinatario debe tener en cuenta la siguiente información:
Retorna es una plataforma tecnológica que permite a personas en el exterior enviar dinero de forma simple y confiable a familiares o terceros en países habilitados. Retorna opera bajo altos estándares internacionales para proteger cada envío, utilizando procesos de validación de identidad, revisión de seguridad y monitoreo antifraude.
Retorna es muy segura porque utiliza encriptación de punta a punta para proteger tu información, protocolos de seguridad internacionales, trazabilidad completa de todas las operaciones, y socios financieros verificados en todos los países.
En Retorna, estamos disponibles para atenderte a través de diferentes canales:
Hacer tu primer envío con Retorna es muy fácil. Sigue estos pasos para completarlo de formaSí, puedes enviar de Chile a Venezuela en bolívares venezolanos (VES) y dólares estadounidenses (USD). Los métodos disponibles son pago móvil y transferencia bancaria para VES, y retiro en efectivo en oficinas Italcambio para USD.exitosa:
Para registrarte en Retorna desde Chile necesitas un RUT chileno o un RUT extranjero vigente. No se aceptan pasaportes de ninguna nacionalidad, ni cédulas venezolanas, ni documentos vencidos. Si tu documento no es un RUT vigente emitido en Chile, no podrás completar el registro.
Sí, puedes usar MACH para pagar tus envíos desde Chile en Retorna. MACH funciona con todas las cuentas MACH activas. Los límites del envío estarán definidos por tu perfil en Retorna y los límites propios de tu cuenta MACH. Solo se aceptan pagos de titulares y el monto debe coincidir exactamente.
Sí, desde Chile puedes realizar un primer envío con Retorna sin completar la validación de identidad con un monto máximo de 100.000 pesos chilenos (CLP). Esta opción está disponible solo una vez por cuenta. Después de la primera remesa debes completar obligatoriamente la validación de identidad para continuar enviando dinero.
Para transferencia bancaria desde tu banco: seleccionas "transferencia bancaria desde tu banco", la app te muestra los datos bancarios de Retorna, ingresas a tu banco (app o sucursal), realizas la transferencia con los datos proporcionados incluyendo la referencia única. Tienes máximo 1 hora antes de que expire la remesa.
Desde Chile puedes usar los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria sin salir de Retorna, transferencia bancaria desde tu banco, y MACH. Todos los métodos requieren que el pago sea desde una cuenta a tu nombre que coincida con el titular de tu cuenta Retorna.
Los límites de envío desde Chile varían según el destino: para envíos en bolívares a Venezuela el mínimo diario es 1.000 CLP y máximo 2.000.000 CLP; para envíos en dólares a Venezuela el mínimo es 100 USD y máximo 300 USD diario (máximo 1.000 USD mensual); para otros destinos el mínimo es 5.000 CLP y máximo 2.000.000 CLP diario, excepto retiro en efectivo que puede tener límites menores.
Los tiempos de entrega de Chile a Venezuela son: pago móvil en VES demora 10 minutos, transferencia bancaria en VES demora 30 minutos, y retiro en efectivo en USD demora 2 a 3 horas hábiles. Los tiempos empiezan después de que Retorna valide tu pago.
FLOID te permite pagar directamente desde la aplicación Retorna sin salir de ella. Seleccionas el método de pago en la app, completas la remesa, presionas "Realizar Pago", FLOID muestra los bancos disponibles, seleccionas tu banco, y autorizas el pago dentro de la app. Todo el proceso es dentro de Retorna.
Sí, Retorna funciona con cuentas de los principales bancos digitales chilenos como Tenpo, Fintual, etc. Puedes utilizar estas cuentas para fondear tus envíos sin inconvenientes, siempre que la cuenta esté a tu nombre.
Sí, puedes enviar de Colombia a Venezuela en bolívares venezolanos (VES) y dólares estadounidenses (USD). Los métodos disponibles son pago móvil y transferencia bancaria para VES.
Para registrarte en Retorna desde Colombia se aceptan únicamente: Cédula de Ciudadanía Colombiana, Permiso de Protección Temporal (PPT), y Pasaporte Venezolano vigente (NO se aceptan vencidos). No se aceptan pasaportes vencidos de cualquier país, pasaportes de otros países (excepto venezolano vigente), cédulas extranjeras de otros países, ni documentos temporales o provisionales.
Desde Colombia puedes usar: PSE (Pagos Seguros en Línea), Nequi, Consignación Bancolombia, Efecty, y Efectivo en otros puntos de pago. Todos requieren que el pago coincida exactamente con el nombre del titular de la cuenta Retorna.
Sí, desde Colombia puedes enviar tu primera remesa sin completar la validación de identidad con un monto máximo de 400.000 pesos colombianos (COP). Esta opción está disponible solo una vez por cuenta. Después de la primera remesa debes completar obligatoriamente la validación de identidad para continuar enviando dinero.
Sí, Retorna funciona desde todas las ciudades de Colombia. Al ser un servicio digital, puedes usar la aplicación desde cualquier lugar del país donde tengas conexión a internet. Los métodos de pago como Efecty tienen cobertura nacional.
Si, Puedes enviar Dólares de Colombia a Venezuela en Retorna. Actualmente puedes enviar 100$, 200$ y 300$ dólares para ser retirados en efectivo en las oficinas de Italcambio. Para el retiro tu destinatario debe tener en cuenta la siguiente información:
Los límites de envío desde Colombia varían según destino y moneda: para envíos en bolívares a Venezuela el mínimo diario es 4.000 COP y máximo 7.800.000 COP; para envíos en dólares a Venezuela el mínimo es 100 USD y máximo 300 USD diario (máximo 1.000 USD mensual); para otros destinos el mínimo es 18.000 COP y máximo 7.800.000 COP diario.
Sí, puedes usar Retorna como venezolano en Colombia siempre que tengas uno de los documentos aceptados: Permiso de Protección Temporal (PPT), Pasaporte Venezolano vigente, o Cédula de Ciudadanía Colombiana (si la has obtenido).
Los métodos de pago disponibles desde Colombia son PSE, Nequi, consignación Bancolombia, Efecty, y efectivo en otros puntos. No se mencionan tarjetas de débito o crédito como métodos disponibles desde Colombia.
Retorna NO acepta pagos de terceras personas desde Colombia. El pago debe coincidir exactamente con el nombre del titular de la cuenta Retorna. El titular de la cuenta bancaria debe crear su propia cuenta Retorna y completar validación de identidad, o solicitar reembolso.
Sí, puedes enviar de Perú a Venezuela en bolívares venezolanos (VES) y dólares estadounidenses (USD). Los métodos disponibles son pago móvil y transferencia bancaria para VES, y retiro en efectivo en oficinas Italcambio para USD.
Para registrarte en Retorna desde Perú puedes usar: DNI peruano, Carnet de extranjería peruano (si tienes residencia legal en Perú), y Pasaporte venezolano (vigente o vencido). No puedes registrarte con pasaportes de otros países, documentos provisionales ni cédulas extranjeras que no sean peruanas.
Desde Perú el único método de pago disponible es el depósito en efectivo. Al seleccionar esta opción, recibirás instrucciones detalladas con un número de convenio para identificar a Retorna y los puntos físicos autorizados donde puedes realizar el depósito.
Si, Puedes enviar Dólares de Perú a Venezuela en Retorna. Actualmente puedes enviar 100$, 200$ y 300$ dólares para ser retirados en efectivo en las oficinas de Italcambio. Para el retiro tu destinatario debe tener en cuenta la siguiente información:
Los límites de envío desde Perú a Venezuela son: en bolívares (VES) mínimo 30 soles peruanos (PEN) y máximo 6.000 soles peruanos (PEN) diarios; en dólares (USD) mínimo 100 USD y máximo 300 USD diarios. Solo puedes enviar exactamente 100, 200 o 300 USD.
Los tiempos de entrega de Perú a Venezuela son: pago móvil en VES demora 10 minutos, transferencia bancaria en VES demora 1 hora, y retiro en efectivo en USD demora 2 a 3 horas hábiles. Los tiempos empiezan después de que Retorna valide tu pago.
No, Brasil está habilitado únicamente como país de origen, no como destino. No puedes recibir dinero en Brasil con Retorna. Desde Brasil solo puedes enviar dinero hacia Venezuela, Colombia, Perú, España, Argentina y Estados Unidos.
Para registrarte en Retorna desde Brasil se aceptan únicamente los siguientes documentos válidos: Carteira de Identidade (RG), Carteira de Identidade Digital (RG Digital), Carteira de Registro Nacional Migratório (CRNM) para extranjeros con residencia legal, Carteira do Conselho Regional (credencial profesional), Carteira de Identidade Militar, y Pasaporte de cualquier país (solo si está vigente). Todos los documentos deben estar vigentes, legibles, incluir fotografía del titular y sin alteraciones visibles.
Los límites de envío desde Brasil son: límite diario de 10.200 reales brasileños (BRL), límite semanal de 25.500 reales brasileños (BRL), y límite mensual de 48.450 reales brasileños (BRL) para destinos que aplique límite mensual.
Para usar PIX en Retorna: seleccionas "Transferencia con PIX", completas la remesa, revisas el resumen y presionas "Pagar y enviar". La app te muestra un código QR para escanear o la opción "PIX copia e cola" para copiar la clave. Ingresas a tu app bancaria, seleccionas PIX, escaneas el QR o pegas el código copiado, y autorizas el pago.
No, no tienes que pagar comisión extra por usar PIX en Retorna desde Brasil. PIX es gratuito entre personas físicas en la mayoría de bancos brasileños. Los costos que aparecen en Retorna ya incluyen todas las comisiones del servicio de envío internacional.
Sí, desde Brasil necesitas tener una cuenta bancaria brasileña con PIX habilitado para poder realizar los pagos, ya que PIX es el único método de pago disponible.
Si, Puedes enviar Dólares de Brasil a Venezuela en Retorna. Actualmente puedes enviar 100$, 200$ y 300$ dólares para ser retirados en efectivo en las oficinas de Italcambio. Para el retiro tu destinatario debe tener en cuenta la siguiente información:
No, no puedes enviar dinero sin validar completamente tu identidad desde Brasil. Es necesario completar la validación de identidad antes de realizar cualquier envío, incluyendo la primera remesa.
Desde Brasil el único método de pago disponible es PIX (transferencia inmediata). PIX es el sistema de transferencias inmediatas del Banco Central de Brasil que funciona 24 horas, 7 días de la semana.
Los tiempos de entrega de Brasil a Venezuela son: pago móvil en VES demora 10 minutos, transferencia bancaria en VES demora 1 hora, y retiro en efectivo en USD demora 2 a 3 horas hábiles. Los tiempos empiezan a contar después de que Retorna valide tu pago.
Si Retorna no acepta tu CRNM al registrarte desde Brasil, asegúrate de que el documento esté vigente, en buen estado, y que estés ingresando correctamente todos los datos. El CRNM es un documento aceptado para extranjeros con residencia legal en Brasil. Si persiste el problema, escribe "hablar con un agente".
Puedes enviar de Brasil a Venezuela en bolívares venezolanos (VES) para recibir en cuentas bancarias o pago móvil, y en dólares estadounidenses (USD) para retiro en efectivo en oficinas Italcambio.
Puedes usar Retorna desde estos 27 países de la Unión Europea: España, Italia, Francia, Alemania, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Austria, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, República Checa, Rumanía y Suecia.
Para registrarte en Retorna desde Europa necesitas un documento de identidad oficial válido. Si estás en España puedes usar DNI español o pasaporte venezolano vigente. En otros países de la UE puedes usar el documento nacional de identidad del país donde resides (vigente o vencido hace menos de 30 días) o pasaporte venezolano vigente.
Sí, puedes registrarte con pasaporte venezolano si vives en Europa, pero debe estar vigente. No se aceptan pasaportes venezolanos vencidos desde Europa. El pasaporte venezolano vigente es uno de los documentos aceptados para venezolanos residentes en cualquier país de la Unión Europea.
Sí, puedes usar tarjeta de crédito o débito desde Europa. Al seleccionar esta opción, la app te redireccionará para ingresar los datos de tu tarjeta y autorizar el pago a través del sistema bancario europeo. Por motivos de seguridad, los datos de tu tarjeta no se almacenan.
No, no puedes enviar dinero sin validar completamente tu identidad desde Europa. Es necesario completar la validación de identidad antes de realizar cualquier envío, incluyendo la primera remesa.
Sí, desde Europa necesitas tener una cuenta bancaria a tu nombre para realizar pagos a través de transferencia bancaria, que son los métodos disponibles en la región europea. Solo las tarjetas de crédito/débito no requieren transferencia bancaria directa.
Si, Puedes enviar Dólares de Europa a Venezuela en Retorna. Actualmente puedes enviar 100$, 200$ y 300$ dólares para ser retirados en efectivo en las oficinas de Italcambio. Para el retiro tu destinatario debe tener en cuenta la siguiente información:
Sí, puedes registrarte con el documento nacional de identidad del país europeo donde resides, siempre que esté vigente o vencido hace menos de 30 días. También puedes usar pasaporte venezolano vigente.
Los límites de envío desde Europa varían según destino: para envíos en bolívares a Venezuela el mínimo diario es 3 EUR y máximo 1.800 EUR; para envíos en dólares a Venezuela el mínimo es 100 USD y máximo 300 USD diarios; para envíos a Colombia transferencia bancaria mínimo 4 EUR y máximo 1.800 EUR, retiro efectivo mínimo 6 EUR y máximo 300 EUR; para otros destinos mínimo 3-10 EUR y máximo 1.800 EUR diarios.
Los tiempos de entrega de Europa a Venezuela son: pago móvil en VES demora 10 minutos, transferencia bancaria en VES demora 1 hora, y retiro en efectivo en USD demora 2 a 3 horas hábiles. Los tiempos empiezan después de que Retorna valide tu pago.
Desde Europa puedes usar: transferencia inmediata, transferencia estándar, y tarjeta de crédito o débito. Todos los métodos requieren que el pago sea desde una cuenta a tu nombre que coincida con el titular de tu cuenta Retorna.
Sí, Retorna funciona con bancos digitales europeos como N26, Revolut, y otros, siempre que soporten transferencias SEPA y permitan transferencias a servicios de remesas. Algunos bancos digitales pueden tener restricciones específicas.
