Lo que pagas por un envío de forma clara: entiende la tasa de cambio y los costos en Retorna
En Retorna sabemos que necesitas claridad total sobre cuánto pagas y cuánto recibe tu destinatario. Algunas reseñas recientes mencionaban confusión entre el valor inicial mostrado y el valor final del envío. Por eso queremos explicarte de forma sencilla dos componentes fundamentales de tu transferencia: la tasa de cambio y los costos de envío. Son conceptos diferentes que juntos determinan el valor total de tu transacción.
La diferencia entre tasa de cambio y costos de envío
Cuando envías dinero internacional, el costo total se compone de:
1. Tasa de cambio: Es la conversión entre monedas (por ejemplo, de USD a COP). Esta tasa fluctúa constantemente según el mercado internacional de divisas.
2. Costos de envío: Son las comisiones que aplican según:
- El método de pago que elijas (tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria)
- El método de entrega (depósito bancario, retiro en efectivo, billetera digital)
- Impuestos locales y costos operativos
Es importante entender que los costos de envío son los que más varían dependiendo de tus elecciones, mientras que la tasa de cambio responde principalmente al mercado.
¿Cómo se determina la tasa de cambio en Retorna?
La tasa de cambio que ves en nuestra plataforma proviene de:
Mercados internacionales de divisas: Consultamos los precios actualizados que reflejan la oferta y demanda global de las monedas en tiempo real.
Actualización constante: La tasa se actualiza cada pocos minutos para reflejar las condiciones actuales del mercado.
Margen competitivo: Aplicamos un pequeño margen sobre la tasa interbancaria para cubrir riesgos cambiarios y operación de la plataforma.
¿Qué determina los costos de envío?
Los costos de envío varían según múltiples factores que tú puedes controlar:
Por método de pago:
- Transferencia bancaria: Generalmente el más económico
- Tarjeta de débito: Costos moderados
- Tarjeta de crédito: Puede incluir comisiones adicionales del emisor
Por método de entrega:
- Depósito bancario directo: Menor costo operativo
- Retiro en efectivo: Incluye comisión del agente pagador
- Billetera digital: Varía según el proveedor
Por regulaciones locales:
- Impuestos a las remesas (varían por país)
- Comisiones bancarias del receptor
- Costos de cumplimiento regulatorio
¿Por qué puede cambiar el valor entre la cotización y el envío?
Cambios en la tasa de cambio: El mercado de divisas opera 24/7 y las tasas pueden cambiar en minutos, especialmente durante eventos económicos importantes.
Selección de método de pago/entrega: Al cambiar tu selección, los costos de envío se recalculan automáticamente. Por ejemplo, pagar con tarjeta de crédito tiene un costo diferente a una transferencia bancaria.
Tiempo transcurrido: Si demoras en confirmar, tanto la tasa como los costos pueden actualizarse.
Función de bloqueo: garantiza tu cotización
Para darte mayor control, ofrecemos el bloqueo de cotización:
- Revisa tu cotización completa: Verás la tasa de cambio Y los costos de envío desglosados
- Bloquea por tiempo limitado: Garantizamos esos valores por 30-60 minutos
- Confirma dentro del plazo: Tu transacción se ejecuta con los valores bloqueados
Si cambias el método de pago o entrega después del bloqueo, se generará una nueva cotización.
Cómo obtener el mejor valor en tus envíos
Compara métodos de pago: Antes de confirmar, revisa cómo cambian los costos según tu forma de pago. La diferencia puede ser significativa.
Agrupa tus envíos: Los costos fijos impactan menos en montos mayores. Si envías $100 cinco veces, pagarás más que enviando $500 una vez.
Elige el método de entrega adecuado: Si tu destinatario tiene cuenta bancaria, el depósito directo suele ser más económico que el retiro en efectivo.
Envía en horarios estables: Evita momentos de alta volatilidad como anuncios económicos importantes.
Revisa el desglose completo: En la pantalla de confirmación, verifica tanto la tasa de cambio como cada componente del costo de envío.
Nuestro compromiso con la claridad
En Retorna mostramos cada componente de tu transacción:
- Tasa de cambio aplicada
- Comisión de servicio
- Costos por método de pago
- Costos por método de entrega
- Impuestos aplicables
Todo desglosado antes de que confirmes tu envío. Sin letra pequeña, sin sorpresas.
Seguimos mejorando nuestra interfaz para que la información sea cada vez más clara. Si tienes dudas sobre algún cargo o necesitas entender mejor tu cotización, nuestro equipo de soporte está disponible para explicarte cada detalle.
Tu confianza es nuestra prioridad. Queremos que entiendas exactamente qué pagas y por qué, para que puedas tomar las mejores decisiones al enviar dinero a tus seres queridos.
Tu dinero llegará en un parpadeo
Con Retorna, tus envíos llegan en minutos.
Tan fácil como enviar un mensaje por WhatsApp. Haz tu envío en pocos clics y tu dinero llegará rápido, seguro y sin complicaciones.
