Para solicitar la devolución de tu pago, existen ciertas condiciones: Tiene un tiempo máximo de 30 días hábiles bancarios para que llegue a tu cuenta, adicional a ello el banco cobra unos gastos administrativos para el reembolso que deben ir por cuenta del cliente y para solicitar el reembolso debe hacerlo al siguiente correo (denuncias@retorna.app) con estos datos:
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• Soporte de titularidad bancaria o comprobante de titularidad (esto lo suministra la entidad bancaria desde la app o página web):
• Motivo por el cual desea el reembolso:
• Nombre completo del titular:
• RUT:Banco:
• Tipo de cuenta:
• Número de cuenta:
• Número de documento:
•Comprobante de pago:

La forma de autorizar una transferencia o un nuevo contacto, solo lo determina el banco, el mas común es BE PASS.

Retorna ni la pasarela de pago poseen el poder de mostrar determinadas opciones de autorización.

Chile:
‍Lunes a Viernes de 8:00 am a 7:00 pm.
Sábados y Domingos de 11:00 AM a 5:00 PM.

‍Colombia y Perú:
‍Lunes a Viernes de 7:00 am a 5:00 pm.
Sábados de 9:00 AM a 3:00 PM.
Domingos 10:00 AM a 3:00 PM.

Chile : RUT (vigente o vencido para VENEZOLANOS)

Colombia: Cédula Colombiana, PPT( VIGENTES) y pasaporte (vigentes o vencidos)

Perú: DNI ( que puede ser cualquier documento que otorga el país, DNI es el nombre oficial del documento) VIGENTES.