A partir del 21 de octubre solo podrás realizar tus envíos desde la app. Descárgala ahora.
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La participación en el concurso “Día de la Madre 2026” (en adelante, el “Concurso”) implica el conocimiento y la aceptación íntegra y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, las “Bases”). Cualquier participación que no se ajuste a las Bases será considerada nula y descartada del proceso de selección.
El Concurso es organizado por Retorna (en adelante, el “Organizador”), titular de la cuenta oficial de Instagram @retorna.app. Cualquier consulta podrá dirigirse a través de mensaje directo a dicha cuenta o al correo de soporte oficial de Retorna.
El Concurso se llevará a cabo entre el viernes 1 de mayo de 2026 a las 00:00 hrs y el viernes 8 de mayo de 2026 a las 12:00 hrs, considerando hora de Chile continental (GMT-4). Toda participación recibida fuera de este rango horario quedará excluida automáticamente. Los ganadores se anunciarán el viernes 8 de mayo de 2026 a las 14:00 hrs hora Chile continental (GMT-4).
El Concurso es válido únicamente para usuarios residentes en Chile, Colombia, Perú, Brasil y la Unión Europea que envíen remesas con destino a Venezuela utilizando los servicios de Retorna.
Podrán participar las personas naturales mayores de 18 años que cumplan, de manera copulativa, con todos los siguientes requisitos:
4.1. Seguir la cuenta oficial @retorna.app.
4.2. Tener instalada la aplicación Retorna, contar con cuenta activa y verificada, y haber realizado al menos un (1) envío exitoso - entregado previo a su participación.
4.3. Residir en alguno de los países habilitados (Chile, Colombia, Perú, Brasil o la Unión Europea).
4.4. Participar con una cuenta de Instagram personal, real y pública durante el periodo de vigencia, de modo que la participación pueda ser verificada.
Quedan excluidos del Concurso colaboradores, directivos, asesores y familiares directos del Organizador, así como cualquier persona que tenga relación contractual o comercial con Retorna que pudiera generar conflicto de interés.
Para participar válidamente, los usuarios deberán completar las tres acciones siguientes dentro del periodo de vigencia:
5.1. Dar “like” a la publicación oficial del Concurso y seguir la cuenta @retorna.app.
5.2. Publicar un comentario en dicha publicación con una frase original que represente a su mamá.
5.3. Compartir la publicación en una historia de Instagram, etiquetando a @retorna.app de modo visible.
Solo se considerarán válidos los comentarios publicados por cuentas que cumplan con los requisitos de elegibilidad.
Resultarán ganadores los dos (2) comentarios que, al cierre del Concurso, registren la mayor cantidad de “likes” válidos. Para efectos de validación, el Organizador podrá excluir likes provenientes de cuentas detectadas como falsas, automatizadas, inactivas o creadas con el único fin de inflar la votación.
En caso de empate, el Organizador resolverá considerando criterios de creatividad, originalidad y autenticidad de la frase publicada. La decisión del Organizador será final e inapelable.
El saldo sólo podrá ser utilizado para realizar envíos con destino a Venezuela a través de la aplicación Retorna y el primer envío deberá efectuarse a más tardar el 31 de mayo de 2026. Vencido ese plazo, el saldo no utilizado caducará sin derecho a reclamo, prórroga, canje, transferencia a terceros ni compensación en dinero.
Los premios son personales, intransferibles, no acumulables con otras promociones y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo ni por otro producto o servicio.
Los ganadores serán anunciados en la cuenta @retorna.app y notificados mediante mensaje directo de Instagram dentro de las 24 horas siguientes al cierre del Concurso. El ganador deberá responder confirmando los datos de su cuenta Retorna en un plazo máximo de 72 horas desde la notificación. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, el premio se considerará renunciado y el Organizador podrá, a su discreción, declarar desierto el premio o seleccionar un participante suplente.
Será causal de descalificación inmediata cualquiera de las siguientes conductas:
Los datos personales que Retorna pueda recopilar de los participantes en el marco del Concurso serán tratados de forma confidencial y exclusivamente con la finalidad de gestionar la participación, validar la elegibilidad, contactar a los ganadores y entregar los premios, conforme a la Política de Privacidad de Retorna y a la legislación de protección de datos personales aplicable en cada jurisdicción. Los participantes podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de los canales oficiales de Retorna.
Al participar, los usuarios autorizan a Retorna a republicar, reproducir y difundir, en sus canales digitales y materiales de comunicación, los comentarios e historias publicados en el marco del Concurso, citando el nombre de usuario respectivo, sin que ello genere obligación alguna de retribución económica. El participante declara ser autor del contenido publicado y mantener indemne al Organizador frente a cualquier reclamación de terceros.
El Organizador se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar el Concurso en cualquier momento, total o parcialmente, por razones operativas, técnicas, comerciales o de fuerza mayor, comunicando dichos cambios a través de la cuenta @retorna.app. Tales modificaciones no generarán responsabilidad ni derecho a indemnización a favor de los participantes.
El Concurso no es patrocinado, avalado, administrado ni asociado en modo alguno a Instagram ni a Meta Platforms, Inc. Los participantes liberan expresamente a Instagram y a Meta de cualquier responsabilidad derivada del Concurso. Asimismo, el Organizador no será responsable por fallas técnicas, interrupciones de la plataforma, pérdida de información o cualquier otra circunstancia ajena a su control que pudiera afectar la participación.
La sola participación en el Concurso implica el conocimiento y la aceptación expresa, plena e incondicional de las presentes Bases. Cualquier situación no contemplada en este documento será resuelta por el Organizador conforme al espíritu del Concurso y a la legislación aplicable.
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el Concurso, los participantes podrán escribir por mensaje directo a @retorna.app o contactar al equipo de soporte oficial de Retorna.
