Trae más panas y gana más plata.
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La presente Campaña es organizada por Retorna Holding SpA (en adelante, “Retorna”) con RUT N° 76.901.962-6, con domicilio en Avenida Andrés Bello N° 2233, Oficina 501, Comuna de Providencia, Región Metropolitana, Santiago, Chile. Las consultas y reclamos relativos a la Campaña deberán dirigirse a los canales oficiales señalados en el numeral 12 de los presentes Términos y Condiciones.
Para todos los efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por:
(a) “Hora Oficial”: la hora de Europa Central, UTC +1;
(b) “Envío Exitoso”: aquella operación cuya transferencia haya sido efectivamente acreditada al beneficiario en Venezuela y que, al momento de evaluar la elegibilidad o de aplicar el cupón, no haya sido objeto de reverso, devolución, anulación o disputa pendiente;
(c) “Usuario Nuevo”: aquel que se registre por primera vez en la aplicación de Retorna durante la vigencia de la Campaña y complete satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad (KYC) exigido por Retorna.
El Usuario debe leer, comprender y aceptar estos Términos y Condiciones Particulares. Todo lo no especificado en este documento se regirá por los Términos y Condiciones Generales de Retorna, incluidos el régimen de responsabilidad, indemnidad y las definiciones correspondientes.
La campaña “CRIS10” es organizada por Retorna Holding SpA. En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones Particulares y los Términos y Condiciones Generales, prevalecerán estos últimos, salvo disposición expresa en contrario.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable en la jurisdicción desde donde se origine la remesa.
Las personas que no acepten los Términos y Condiciones Generales y Particulares no podrán utilizar la aplicación de Retorna ni participar en la campaña y sus beneficios.
Retorna se reserva el derecho de interpretar estos Términos y Condiciones conforme a la legislación aplicable y a sus políticas internas de cumplimiento normativo.
La campaña “CRIS10” es una promoción válida entre el 31 de julio de 2026 a las 00:00 horas hasta el 30 de septiembre de 2026 a las 23:59 horas (inclusive), dirigida exclusivamente a nuevos usuarios de Retorna, entendiéndose como tales aquellas personas que no hayan realizado previamente un envío de dinero a través de la plataforma.
La promoción aplica al primer envío de dinero realizado desde Chile, Colombia, Perú, Brasil o desde países de la Unión Europea donde Retorna tenga operación habilitada, con destino a Venezuela, durante el período de vigencia.
La participación en la campaña estará sujeta al cumplimiento de los requisitos operativos, regulatorios y de verificación de identidad aplicables en cada jurisdicción.
Cada usuario que cumpla con las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones recibirá un cupón promocional equivalente a:
El monto mínimo exigido corresponde al valor del envío antes de la aplicación de comisiones, cargos operativos o impuestos, cuando corresponda.
El cupón podrá aplicarse por única vez durante el período de vigencia de la campaña y exclusivamente sobre una operación que cumpla el monto mínimo establecido en la moneda del país de origen.
El cupón es de uso único, personal e intransferible, no acumulable con otras promociones, no reembolsable y no canjeable por dinero en efectivo. Su aplicación se encuentra sujeta a los Términos y Condiciones Generales de uso de cupones promocionales de Retorna.
Para participar en la campaña “CRIS10” y acceder al cupón promocional, el usuario deberá cumplir las siguientes condiciones:
a) Registro: Inscribirse como nuevo usuario en la plataforma Retorna, entendiéndose como tal quien no haya realizado previamente envíos de dinero a través de la aplicación. La promoción no aplica a personas que hayan eliminado previamente su cuenta ni a usuarios bloqueados o suspendidos.
b) Descarga de la aplicación: Descargar la aplicación Retorna como requisito indispensable para utilizar el cupón.
c) Credenciales de acceso: Al registrarse, el usuario recibirá credenciales personales de acceso, de uso exclusivo e intransferible. El usuario será responsable de su confidencialidad y custodia. Toda operación realizada mediante dichas credenciales se considerará válida. Cualquier uso indebido deberá ser notificado inmediatamente a Retorna.
d) Primer envío de dinero: Realizar su primer envío de dinero desde Chile, Colombia, Perú, Brasil o desde países de la Unión Europea donde Retorna tenga operación habilitada, con destino a Venezuela, por un monto mínimo de:
El envío deberá encontrarse válidamente completado, pagado y no cancelado dentro del período de vigencia.
e) Plazo: Efectuar el envío entre el 31 de julio de 2026 a las 00:00 horas hasta el 30 de septiembre de 2026 a las 23:59 (inclusive).
f) Cantidad limitada:
La campaña está limitada a 587 cupones en total, distribuidos de la siguiente forma:
El beneficio se otorgará hasta agotar el número de cupones disponibles por país, conforme al orden cronológico de envíos válidamente completados.
Retorna podrá rechazar la participación o anular el beneficio en caso de detectar creación de múltiples cuentas, uso de datos de terceros, fraccionamiento de operaciones, inconsistencias en la verificación de identidad o cualquier indicio de uso indebido conforme a sus políticas internas de cumplimiento normativo y prevención de lavado de activos.
a) Los cupones deben ser utilizados en una única transacción, no son acumulables, no son transferibles y no son canjeables por dinero en efectivo.
b) Para utilizar el cupón, el usuario deberá seguir las instrucciones proporcionadas en la plataforma Retorna al momento de realizar el envío.
c) Una vez completado el proceso de registro, el usuario podrá utilizar el cupón. El cupón tiene una validez temporal limitada hasta el 30 de septiembre de 2026 a las 23:59 horas.
d) El no uso del cupón dentro del plazo estipulado resultará en la caducidad automática del mismo, sin derecho a reembolso, extensión ni compensación de ningún tipo.
a) Los cupones deberán utilizarse en una única operación, son personales e intransferibles, no son acumulables con otras promociones y no son canjeables por dinero en efectivo.
b) El cupón se aplicará exclusivamente al primer envío de dinero que cumpla con las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y que sea realizado dentro del período de vigencia de la campaña. El beneficio no quedará almacenado, reservado ni disponible para usos posteriores.
c) Si el usuario no aplica el cupón en dicho primer envío elegible, perderá automáticamente el derecho al beneficio, sin posibilidad de utilizarlo en operaciones futuras ni derecho a reembolso, compensación o extensión de plazo.
d) En todo caso, la campaña tendrá vigencia hasta el 30 de septiembre 23:59 horas de 2026. Transcurrida dicha fecha, cualquier beneficio no utilizado expirará automáticamente.
El Usuario se obliga en forma expresa a mantener indemne a Retorna Holding SpA, sus empresas relacionadas, directivos y empleados, frente a cualquier reclamo judicial, extrajudicial o administrativo que se derive del uso indebido de la plataforma, del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o del uso fraudulento de sus credenciales de acceso.
Retorna no será responsable por:
En ningún caso la responsabilidad de Retorna excederá el monto efectivamente pagado por el usuario en la operación específica que origine el reclamo, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor conforme a la normativa aplicable en cada jurisdicción.
Retorna opera bajo estrictos estándares de cumplimiento normativo y prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y demás delitos financieros, conforme a la legislación aplicable en cada jurisdicción donde presta servicios.
En virtud de lo anterior, Retorna podrá:
Las medidas adoptadas en cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias no generarán derecho a indemnización o compensación alguna.
Retorna tratará los datos personales de los usuarios conforme a la normativa de protección de datos aplicable en cada jurisdicción donde opera, incluyendo, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y demás leyes locales vigentes.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición o eliminación conforme a la legislación aplicable y a los mecanismos establecidos en dicha Política.
El suministro de datos podrá ser requerido para fines de verificación de identidad, cumplimiento normativo y prevención de lavado de activos, conforme a las obligaciones legales de Retorna.
Toda controversia derivada de la interpretación, ejecución o aplicación de los presentes Términos y Condiciones será resuelta, en primera instancia, mediante arreglo directo entre las partes.
Si transcurridos treinta (30) días calendario desde el surgimiento del reclamo no se hubiese alcanzado una solución, las partes podrán someter la controversia a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos disponibles en la jurisdicción del usuario, conforme a la normativa aplicable.
En ausencia de acuerdo, la controversia será conocida por los tribunales competentes del país desde donde se origine la operación, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor otorgue al usuario en su jurisdicción de residencia.
Retorna actuará siempre de buena fe y conforme al marco legal aplicable.
Retorna podrá modificar, suspender o cesar la campaña “CRIS10” por razones operativas, regulatorias, de seguridad o de cumplimiento normativo, previa comunicación a los usuarios cuando ello resulte razonablemente posible.
Dichas modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los usuarios que hayan cumplido íntegramente las condiciones de la campaña con anterioridad a la modificación o suspensión.
Retorna se reserva el derecho de suspender o bloquear cuentas y anular beneficios cuando detecte uso fraudulento, incumplimiento de estos Términos y Condiciones, creación de múltiples cuentas, suplantación de identidad o cualquier conducta contraria a la normativa aplicable o a sus políticas internas de cumplimiento.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan conforme a la normativa vigente en cada jurisdicción.
Para cualquier duda, consulta, solicitud o inconveniente relacionado con la campaña “CRIS10, los usuarios podrán contactar al equipo de Atención al Cliente de Retorna a través del canal oficial de WhatsApp indicado en la plataforma. Retorna podrá actualizar sus canales oficiales de atención previa comunicación a los usuarios.
Las solicitudes serán gestionadas conforme a los tiempos operativos vigentes. En caso de requerimientos relacionados con verificación de identidad, validación del uso del cupón, bloqueo de cuenta o revisión manual de operaciones, Retorna podrá solicitar información adicional y, de ser necesario, suspender temporalmente la cuenta hasta completar el proceso de validación, en cumplimiento de sus obligaciones normativas.
Retorna NUNCA solicita información sensible (contraseñas, códigos de verificación, datos bancarios completos, números de tarjetas de crédito, códigos PIN) a través de:
Si el usuario recibe comunicaciones sospechosas que soliciten este tipo de información, deberá reportarlas inmediatamente a [email protected] y abstenerse de proporcionar cualquier dato.
