A partir del 21 de octubre solo podrás realizar tus envíos desde la app. Descárgala ahora.
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El Usuario debe leer, comprender y aceptar estos Términos y Condiciones Particulares de la campaña "MADRESVALENX2" (en adelante, la "Campaña").
Todo lo no especificado en este documento se regirá por los Términos y Condiciones Generales de Retorna, incluidos el régimen de responsabilidad, indemnidad y las definiciones correspondientes.
Las personas que no acepten los Términos y Condiciones Generales y Particulares no podrán participar en la Campaña ni acceder a sus beneficios.
La campaña "MADRESVALENX2" es una promoción válida desde el 4 de mayo hasta el 15 de mayo de 2026,.
La campaña promocional “MADRESVALENX2” es una promoción válida desde las 00:00 horas del 4 de mayo hasta las 23:59 del 15 de mayo o hasta agotar el stock de cupones disponibles, lo que ocurra primero.
Está dirigida exclusivamente a usuarios nuevos de Retorna, entendiéndose por tales aquellas personas naturales que: (i) hayan creado su cuenta en la aplicación de Retorna entre el 1° de enero de 2026 y el 30 de abril de 2026 (ambas fechas inclusive); (ii) hayan completado satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad (KYC); y (iii) no hayan efectuado ningún envío de dinero a través de los servicios de Retorna con anterioridad al inicio de la Campaña.
La campaña aplica únicamente a operaciones originadas en Chile, Colombia, Brasil, Perú y Unión Europea con destino en Venezuela, realizadas a través de los canales oficiales de Retorna.
La campaña "MADRESVALENX2" es una promoción válida desde el 4 de mayo hasta el 10 de mayo de 2026, a las 23:59 horas (hora de Chile continental, UTC-3), o hasta agotar el stock de cupones disponibles, lo que ocurra primero.
Está dirigida exclusivamente a usuarios nuevos que no hayan realizado ningún envío de dinero hasta la fecha: Usuarios de Retorna que hayan creado su cuenta en la aplicación entre 1° de enero de 2026 y 30 de abril 2026 y no hayan realizado un envío previo al inicio de la campaña.
La campaña aplica únicamente a operaciones originadas en Chile, Colombia, Brasil, Peru y Unión Europea con destino en Venezuela, realizadas a través de los canales oficiales de Retorna.
Cada usuario que cumpla con las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones recibirá un cupón promocional equivalente a:
$10.000 CLP (diez mil pesos chilenos) para envíos de $50.000 CLP o más desde Chile hacia Venezuela;
$20.000 COP (veinte mil pesos colombianos) para envíos de $50.000 COP o más desde Colombia hacia Venezuela;
€15 (quince euros) para envíos de €75 o más desde la Unión Europea hacia Venezuela;
R$ 50 (cincuenta reales brasileños) para envíos de R$ 100 o más desde Brasil hacia Venezuela;
S/ 40 (cuarenta soles peruanos) para envíos de S/ 100 o más desde Perú hacia Venezuela.
El beneficio podrá aplicarse por única vez en cualquier envío realizado durante el período de vigencia de la campaña que cumpla con el monto mínimo establecido anteriormente.
El cupón es de uso único, personal e intransferible, no acumulable con otras promociones, no reembolsable y no canjeable por dinero en efectivo. Su aplicación se encuentra sujeta a los Términos y Condiciones Generales de uso de cupones promocionales de Retorna.
Para participar en la campaña "MADRESVALENX2" y acceder al cupón promocional, el usuario deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
a. Elegibilidad del Usuario: El usuario debe cumplir con los requisitos establecidos en la Cláusula 2;
b. Monto Mínimo de Envío
El envío realizado durante la campaña debe ser por un monto igual o superior a:
$50.000 CLP (cincuenta mil pesos chilenos), o
$50.000 COP (cincuenta mil pesos colombianos), o
€75 (setenta y cinco euros), o
R$ 100 (cien reales brasileños), o
S/ 100 (cien soles peruanos)
El beneficio aplica únicamente a remesas enviadas desde Chile, Colombia, Brasil, Perú y Unión Europea hacia Venezuela.
c. Plazo de Envío
Para que el beneficio sea aplicable, el envío deberá efectuarse estrictamente dentro del período de la campaña, es decir, desde las 00:00 horas del 4 de mayo de 2026 hasta las 23:59 horas del 15 de mayo de 2026 (hora de Chile continental, UTC-3), ambas fechas inclusive.
Las operaciones realizadas fuera de este intervalo temporal no serán consideradas válidas para efectos de la campaña.
Para que el beneficio sea aplicable, el envío deberá efectuarse estrictamente dentro del período de la campaña, es decir, desde el 04 de mayo 2026 00:00 horas hasta las 23:59 horas del 15 de mayo de 2026 (hora de Chile continental, UTC-3)
Las operaciones realizadas fuera de este intervalo temporal no serán consideradas válidas para efectos de la campaña.
d. Disponibilidad de Stock
La campaña contempla un número limitado de cupones por país de origen, según lo establecido en la Cláusula 5 (Stock limitado de cupones). Los cupones se asignarán por orden de llegada hasta agotar existencias.
El cumplimiento de las condiciones anteriores no garantiza la obtención del cupón si el stock asignado al país de origen del usuario ya se ha agotado.
La campaña contempla un número limitado de cupones por país de origen, según lo establecido en la Cláusula 6. Los cupones se asignarán por orden de llegada hasta agotar existencias.
El cumplimiento de las condiciones anteriores no garantiza la obtención del cupón si el stock asignado al país de origen del usuario ya se ha agotado.
La campaña “MADRESVALENX2” contempla un máximo de 3,167 cupones promocionales, distribuidos de la siguiente manera:
Chile: 712 cupones
Colombia: 1,170 cupones
Unión Europea: 700 cupones
Brasil: 300 cupones
Perú: 285 cupones
No se entregarán cupones adicionales a las cantidades establecidas, aun cuando existan usuarios que cumplan con las demás condiciones de la campaña.
La aplicación de esta cláusula no generará derecho a reclamo, reembolso o compensación alguna.
Los cupones se asignarán por orden de llegada (first come, first served) hasta agotar el stock disponible para cada país. Retorna informará a través de sus canales oficiales cuando el stock de cupones esté próximo a agotarse o se haya agotado por completo.
La campaña contempla un máximo de 3,167 cupones promocionales, distribuidos de la siguiente manera:
Chile: 712 cupones
Colombia: 1,170 cupones
Unión Europea: 700 cupones
Brasil: 300 cupones
Perú: 285 cupones
No se entregarán cupones adicionales a las cantidades establecidas, aun cuando existan usuarios que cumplan con las demás condiciones de la campaña.
Los cupones se asignarán por orden de llegada (first come, first served) hasta agotar el stock disponible para cada país. Retorna informará a través de sus canales oficiales cuando el stock de cupones esté próximo a agotarse o se haya agotado por completo.
Sin perjuicio de lo establecido en la presente cláusula, los usuarios que rediman correctamente el cupón correspondiente a la campaña “MADRESVALENX2” dentro del período comprendido entre el 04 de mayo de 2026 y el 15 de mayo de 2026, tendrán la posibilidad de recibir un segundo cupón promocional denominado “MADRESX2”.
Este segundo cupón será otorgado a partir del 16 de mayo de 2026, sujeto a disponibilidad de stock, y podrá ser utilizado exclusivamente hasta el 31 de mayo de 2026, cumpliendo con los siguientes montos mínimos y valores promocionales:
$5.000 CLP (cinco mil pesos chilenos) para envíos de $50.000 CLP o más desde Chile hacia Venezuela;
$10.000 COP (diez mil pesos colombianos) para envíos de $50.000 COP o más desde Colombia hacia Venezuela;
€7,5 (siete coma cinco euros) para envíos de €75 o más desde la Unión Europea hacia Venezuela;
R$ 25 (veinticinco reales brasileños) para envíos de R$ 100 o más desde Brasil hacia Venezuela;
S/ 20 (veinte soles peruanos) para envíos de S/ 100 o más desde Perú hacia Venezuela.
Stock limitado de cupones MADRESX2
El segundo cupón “MADRESX2” contempla un stock máximo independiente de 3,167 cupones promocionales adicionales, distribuidos de la siguiente manera:
Chile: 712 cupones
Colombia: 1,170 cupones
Unión Europea: 700 cupones
Brasil: 300 cupones
Perú: 285 cupones
La asignación de este segundo cupón se realizará por orden de llegada (first come, first served) hasta agotar existencias.
El cupón MADRESX2 será de uso único, personal e intransferible, no acumulable con otras promociones, no reembolsable y no canjeable por dinero en efectivo, y su uso estará sujeto a los Términos y Condiciones Generales de Retorna.
a) Uso único y restricciones
Cada uno de los cupones otorgados en el marco de esta campaña podrá ser utilizado una sola vez y en una única transacción. No es acumulable con otros beneficios, descuentos o promociones vigentes, no es transferible entre usuarios y no es canjeable por dinero en efectivo ni por ningún otro valor monetario.
b) Vigencia del cupón
El cupón MADRESVALENX2 será válido únicamente hasta el 15 de mayo de 2026 a las 23:59 horas (hora de Chile continental, UTC-3), inclusive.
El cupón MADRESX2 será válido únicamente hasta el 31 de mayo de 2026 a las 23:59 horas (hora de Chile continental, UTC-3), inclusive.
El no uso del cupón dentro del plazo estipulado implicará su caducidad automática, sin derecho a reembolso, extensión, compensación ni canje de ningún tipo.
c) Limitación: Un cupón por usuario
Cada usuario podrá obtener como máximo un (1) cupón promocional durante la vigencia de la campaña, independientemente del número de envíos que realice durante el período promocional.
d) Causales de anulación del cupón
Retorna se reserva el derecho de suspender, anular o no otorgar el cupón promocional, sin notificación previa, a cualquier usuario que:
i) Incurra en fraude, duplicidad de registros, suplantación de identidad o uso indebido de la plataforma;
ii) Incumpla los presentes Términos y Condiciones Particulares o los Términos y Condiciones Generales de Retorna;
iii) Sea identificado por los sistemas de monitoreo de Retorna como usuario de alto riesgo en materia de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo o fraude;
iv) Esté registrado en listas de sanciones internacionales o presente información falsa o inconsistente durante el proceso de verificación de identidad (KYC).
La aplicación de esta cláusula no generará derecho a reclamo, reembolso o compensación alguna.
El Usuario se obliga de manera expresa, irrevocable e incondicional a mantener indemne a Retorna Holding SpA, sus empresas relacionadas, directivos, empleados y representantes, frente a cualquier reclamo judicial, extrajudicial o administrativo que pudiera originarse por el uso indebido de la plataforma o por el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
Asimismo, Retorna no será responsable por los siguientes eventos, entre otros:
a) Fallas técnicas, demoras, errores de conexión, interrupciones del servicio o mal funcionamiento que no sean imputables a dolo o culpa grave por parte de Retorna;
b) Incidencias derivadas de la actuación u omisión de terceros, incluyendo pasarelas de pago, entidades financieras, proveedores tecnológicos, operadores de telecomunicaciones u otros operadores externos;
c) Errores, omisiones, información incorrecta o registros incompletos proporcionados por el propio usuario durante el proceso de registro, verificación de identidad (KYC) o envío de dinero internacional;
d) Pérdida, robo o uso no autorizado de las credenciales de acceso del usuario (correo electrónico, contraseña, códigos de verificación) cuando dicha pérdida o uso indebido no sea imputable a Retorna;
e) Casos fortuitos, fuerza mayor o cualquier otro evento imprevisible que escape al control razonable de Retorna, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, actos de autoridad, cambios regulatorios inesperados, conflictos armados, pandemias, ataques cibernéticos de terceros o interrupciones masivas de servicios de infraestructura crítica. Esta limitación de responsabilidad se establece sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente en cada jurisdicción aplicable, incluyendo las leyes de protección al consumidor de Chile (Ley N° 19.496), Colombia (Ley 1480 de 2011) y la normativa europea aplicable.
Retorna garantiza que los datos personales recopilados en el marco de la campaña "MADRESVALENX2" serán tratados con estricto apego a la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo, cuando corresponda:
a) Operativos: Verificación de identidad (KYC), validación de elegibilidad para la campaña, procesamiento de transacciones y entrega del cupón promocional;
b) Promocionales: Comunicación de beneficios de la campaña, notificaciones relacionadas con el cupón y envío de información sobre productos o servicios de Retorna, siempre con la posibilidad de opt-out;
c) Cumplimiento normativo: Prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo (AML/CFT), reportes a autoridades regulatorias, y cumplimiento de obligaciones legales en cada jurisdicción. Los datos personales no serán cedidos, vendidos, alquilados ni transferidos a terceros sin autorización expresa del usuario, salvo en los siguientes casos:
Los usuarios podrán ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación, oposición, portabilidad y eliminación (derechos ARCO+), conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Retorna, disponible en www.retorna.app
Retorna conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines de la campaña y con las obligaciones legales o regulatorias aplicables, que incluyen:
Transcurridos los plazos legales, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
8. Resolución de Conflictos
Cualquier controversia derivada de la campaña “MADRESVALENX2” se intentará resolver, en primera instancia, mediante arreglo directo entre las partes.
Si transcurridos treinta (30) días calendario desde el inicio de la controversia no se hubiera alcanzado una solución satisfactoria, Retorna propondrá un mecanismo alternativo de resolución de conflictos adecuado a la jurisdicción del usuario, priorizando métodos ágiles, extrajudiciales y de bajo costo, tales como mediación o conciliación.
Retorna se compromete a actuar de buena fe, de manera proporcional al contexto del reclamo y enfocándose en la satisfacción del usuario, siempre dentro del marco de la legislación aplicable.
En caso de no lograrse una solución por las vías anteriores, la controversia será sometida a la jurisdicción y legislación competente del país de origen del envío, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor en su respectiva jurisdicción.
9. Modificaciones y Suspensión de la Campaña
a) Derecho de modificación o terminación anticipada
Retorna se reserva el derecho de modificar, suspender o dar por terminada anticipadamente la campaña "MADRESVALENX2", de forma total o parcial, en cualquier momento y por motivos operativos, técnicos, comerciales, regulatorios o de fuerza mayor, sin que ello genere derecho a reclamo, reembolso o compensación alguna por parte de los usuarios.
Cualquier modificación de la campaña será comunicada oportunamente a través de los canales oficiales de Retorna (sitio web, aplicación móvil, redes sociales, correo electrónico), y surtirá efectos a partir de su publicación, salvo que se establezca expresamente un plazo de entrada en vigencia diferente.
b) Suspensión de cuentas por incumplimiento
Retorna podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta de cualquier usuario que incurra en actos fraudulentos, intentos de manipulación del sistema, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, o infracción de las políticas internas de la empresa, especialmente aquellas vinculadas a la prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude o suplantación de identidad.
c) Exclusiones por cumplimiento normativo y gestión de riesgo
Adicionalmente, Retorna se reserva el derecho de suspender, anular, no otorgar o revocar el cupón promocional, sin necesidad de notificación previa ni justificación al usuario, en cualquiera de los siguientes casos:
i) Identificación de riesgo AML/CFT: El usuario sea identificado mediante sistemas de monitoreo transaccional como usuario de alto riesgo en materia de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo (AML/CFT), o presente transacciones bajo revisión por el área de cumplimiento normativo de Retorna;
ii) Información falsa o inconsistente: El usuario haya proporcionado información falsa, incompleta, desactualizada o inconsistente durante el proceso de registro, verificación de identidad (KYC), verificación empresarial (KYB, si aplica), o en cualquier comunicación con Retorna;
iii) Listas restrictivas: El usuario, sus beneficiarios finales, o las personas relacionadas con las transacciones estén registrados, directa o indirectamente, en listas de sanciones internacionales emitidas por:
OFAC (Office of Foreign Assets Control - Estados Unidos); • Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas; • Unión Europea (Reglamento de Sanciones); • Listas nacionales de vigilancia o congelamiento de activos de cualquier jurisdicción aplicable; • Listas de Personas Políticamente Expuestas (PEPs) con alertas de riesgo elevado; • INTERPOL (Red Notices) o listas de búsqueda internacional;
iv) Patrones transaccionales atípicos: El usuario presente patrones transaccionales atípicos, inconsistentes con su perfil declarado, inusuales en relación con su actividad económica habitual, o que generen alertas en los sistemas automatizados de detección de fraude, lavado de activos o financiamiento del terrorismo;
v) Conductas fraudulentas: El usuario incurra en actos de fraude, intento de manipulación del sistema, creación de múltiples cuentas para aprovechar indebidamente la promoción (multi-accounting), uso de información de terceros sin autorización, suplantación de identidad, o cualquier conducta dirigida a obtener beneficios de forma ilícita;
vi) Vinculación con actividades ilícitas: Existan indicios razonables, información de inteligencia financiera, reportes de autoridades, o alertas de fuentes abiertas (adverse media) que vinculen al usuario con actividades ilícitas, crimen organizado, narcotráfico, corrupción, evasión fiscal, o cualquier otro delito;
vii) Incumplimiento de políticas internas: El usuario incumpla las políticas internas de Retorna en materia de prevención de lavado de activos (Política AML/CFT), uso aceptable de la plataforma, límites transaccionales, o cualquier otra normativa interna de gestión de riesgos;
viii) Requerimiento de autoridad competente: Exista un requerimiento, solicitud formal, orden judicial, resolución administrativa, o instrucción de cualquier autoridad competente (CMF, UAF, Ministerio Público, policías, organismos internacionales) que ordene o recomiende la suspensión, bloqueo o restricción de servicios al usuario.
d) Efectos de la aplicación de esta cláusula
La aplicación de las medidas establecidas en el inciso (c) anterior se realizará de forma automática, inmediata y sin necesidad de notificación previa al usuario, en cumplimiento de las obligaciones regulatorias de Retorna en materia de:
La aplicación de esta cláusula no generará derecho a reclamo, reembolso, compensación, indemnización ni explicación detallada de las razones específicas de la suspensión o exclusión por parte del usuario afectado.
Retorna podrá, a su exclusiva discreción y cuando lo considere apropiado, proporcionar información general sobre las causales de exclusión, sin que ello implique una obligación de revelar detalles específicos de las investigaciones, fuentes de información, metodologías de análisis de riesgo, o alertas recibidas, conforme a las mejores prácticas de la industria financiera y las recomendaciones de los organismos internacionales (GAFI/FATF).
e) Protección de usuarios legítimos
Las medidas establecidas en esta cláusula tienen como finalidad proteger la integridad de la plataforma Retorna, cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables, y garantizar un entorno seguro para todos los usuarios que utilizan los servicios de forma legítima y conforme a las buenas prácticas.
Para cualquier duda, consulta, solicitud o inconveniente relacionado con la campaña “MADRESVALENX2”, los usuarios podrán contactar al equipo de Atención al Cliente de Retorna a través de los siguientes canales oficiales: (i) correo electrónico a hola@retorna.app; o (ii)l WhatsApp.
Todas las solicitudes serán atendidas en el menor plazo posible, de acuerdo con los tiempos operativos y niveles de servicio establecidos por Retorna. En caso de requerimientos relacionados con validación de identidad, uso del cupón, bloqueo de cuenta o revisión manual de transacciones, el equipo podrá solicitar información adicional para garantizar la seguridad de los usuarios y el cumplimiento normativo.
Retorna NUNCA solicita información sensible (contraseñas, códigos de verificación, datos bancarios completos, números de tarjetas de crédito, códigos PIN) a través de:
Si el usuario recibe comunicaciones sospechosas que soliciten este tipo de información, debe reportarlas inmediatamente a hola@retorna.app y NO proporcionar ningún dato.
