La presente Campaña es organizada por Retorna SpA (en adelante, “Retorna”), con RUT 76.901.962-6, con domicilio en Avenida Andrés Bello N° 2233, Oficina 501, Comuna de Providencia, Región Metropolitana, Santiago, Chile.
Las consultas y reclamos relativos a la Campaña deberán dirigirse a los canales oficiales señalados en el numeral 12 de los presentes Términos y Condiciones.
Para todos los efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por:
(a) “Hora Oficial”: la hora de Europa Central, UTC +1, considerando los cambios de horario que legalmente correspondan durante la vigencia de la Campaña.
(b) “Envío Exitoso”: aquella operación cuya transferencia haya sido efectivamente acreditada al beneficiario en Venezuela y que, al momento de evaluar la elegibilidad o de aplicar el cupón, no haya sido objeto de reverso, devolución, anulación o disputa pendiente.
(c) “Usuario Nuevo”: aquel que se registre por primera vez en la aplicación de Retorna durante la vigencia de la Campaña y complete satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad (KYC) exigido por Retorna.
1. Conocimiento y Aceptación de los Términos y Condiciones Particulares
El Usuario debe leer, comprender y aceptar íntegramente los presentes Términos y Condiciones Particulares. Todo aquello que no se encuentre expresamente regulado en este documento se regirá por los Términos y Condiciones Generales de Retorna, incluyendo el régimen de responsabilidad, las obligaciones de indemnidad y las definiciones aplicables.
La campaña “MIPRIMERENVIO” es organizada por Retorna Holding SpA. En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones Particulares y los Términos y Condiciones Generales, prevalecerán los presentes Términos Particulares, salvo disposición expresa en contrario.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable en la jurisdicción desde donde se origine la remesa.
Las personas que no acepten los Términos y Condiciones Generales y Particulares no podrán utilizar la aplicación de Retorna ni participar en la presente campaña ni acceder a sus beneficios.
Retorna se reserva el derecho de interpretar los presentes Términos y Condiciones conforme a la legislación aplicable y a sus políticas internas de cumplimiento normativo.
2. Objeto de la Campaña
La campaña “MIPRIMERENVIO” es una promoción vigente desde el 30 de octubre de 2026 hasta el 31 de diciembre de 2026, ambas fechas inclusive, hasta las 23:59 horas, dirigida exclusivamente a nuevos usuarios de Retorna, entendiéndose por tales aquellas personas que no hayan realizado previamente un envío de dinero a través de la plataforma.
La promoción aplica al primer envío de dinero realizado desde Chile, Colombia, Perú, Brasil o desde países de la Unión Europea donde Retorna tenga operación habilitada, con destino a Venezuela, durante el período de vigencia señalado.
La participación en la campaña estará sujeta al cumplimiento de los requisitos operativos, regulatorios y de verificación de identidad aplicables en cada jurisdicción.
3. Beneficio de la Campaña
Cada usuario que cumpla con las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones recibirá un cupón promocional equivalente a:
- $5.000 CLP (cinco mil pesos chilenos) para envíos de $20.000 CLP o más desde Chile hacia Venezuela.
- $10.000 COP (diez mil pesos colombianos) para envíos de $30.000 COP o más desde Colombia hacia Venezuela.
- S/15 PEN (quince soles) para envíos de S/50 PEN o más desde Perú hacia Venezuela.
- R$ 25,00 (veinticinco reales) para envíos de R$ 75,00 o más desde Brasil hacia Venezuela.
- 5 EUR (cinco euros) para envíos de 20 EUR o más desde la Unión Europea hacia Venezuela.
El monto mínimo exigido corresponde al valor del envío antes de la aplicación de comisiones, cargos operativos o impuestos, cuando corresponda.
El cupón podrá aplicarse por una única vez durante el período de vigencia de la campaña y exclusivamente sobre una operación que cumpla con el monto mínimo establecido en la moneda del país de origen.
El cupón es de uso único, personal e intransferible, no acumulable con otras promociones, no reembolsable y no canjeable por dinero en efectivo. Su aplicación se encuentra sujeta a los Términos y Condiciones Generales de uso de cupones promocionales de Retorna.
4. Condiciones para acceder al beneficio
Para participar en la campaña “MIPRIMERENVIO” y acceder al cupón promocional, el usuario deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Registro: Inscribirse como nuevo usuario en la plataforma Retorna, entendiéndose como tal aquella persona que no haya realizado previamente envíos de dinero a través de la aplicación. La promoción no aplica a personas que hayan eliminado previamente su cuenta, ni a usuarios bloqueados o suspendidos.
- Descarga de la aplicación: Descargar la aplicación Retorna, como requisito indispensable para utilizar el cupón.
- Credenciales de acceso: Al registrarse, el usuario recibirá credenciales personales de acceso, de uso exclusivo e intransferible. El usuario será responsable de su confidencialidad y custodia. Toda operación realizada mediante dichas credenciales se considerará válida. Cualquier uso indebido deberá ser notificado inmediatamente a Retorna.
- Primer envío de dinero: Realizar su primer envío de dinero desde Chile, Colombia, Perú, Brasil o desde países de la Unión Europea donde Retorna tenga operación habilitada, con destino a Venezuela, por un monto mínimo equivalente a:
- Chile: CLP 20.000.
- Colombia: COP 30.000.
- Perú: S/50 PEN.
- Brasil: R$ 75,00.
- Unión Europea: EUR 20.
El envío deberá encontrarse válidamente completado, pagado y no cancelado dentro del período de vigencia de la campaña. - Plazo: Efectuar el envío entre el 30 de octubre de 2026 a las 00:00 horas y el 31 de diciembre de 2026 a las 23:59 horas, ambas fechas inclusive, conforme a la Hora Oficial establecida en estos Términos y Condiciones.
- Cantidad limitada: La campaña está limitada a un total de 1.175 cupones, distribuidos de la siguiente forma:
- 190 cupones para envíos desde Chile.
- 390 cupones para envíos desde Colombia.
- 95 cupones para envíos desde Perú.
- 100 cupones para envíos desde Brasil.
- 400 cupones para envíos desde la Unión Europea.
- El beneficio se otorgará hasta agotar el número de cupones disponibles por país, conforme al orden cronológico de los envíos válidamente completados.
- Retorna podrá rechazar la participación o anular el beneficio en caso de detectar creación de múltiples cuentas, uso de datos de terceros, fraccionamiento de operaciones, inconsistencias en la verificación de identidad o cualquier indicio de uso indebido, conforme a sus políticas internas de cumplimiento normativo y prevención de lavado de activos.
5. Uso del Cupón
- Los cupones deberán ser utilizados en una única transacción. No son acumulables, no son transferibles y no son canjeables por dinero en efectivo.
- Para utilizar el cupón, el usuario deberá seguir las instrucciones proporcionadas en la plataforma Retorna al momento de realizar el envío.
- Una vez completado el proceso de registro, el usuario deberá aplicar el cupón al realizar su primer envío elegible. El cupón tendrá vigencia exclusivamente durante el período de la campaña, comprendido entre el 30 de octubre y el 31 de diciembre de 2026, hasta las 23:59 horas de la fecha de finalización.
- El no uso del cupón dentro del plazo estipulado resultará en su caducidad automática, sin derecho a reembolso, extensión ni compensación de ningún tipo.
6. Condiciones adicionales
- Los cupones deberán utilizarse en una única operación. Son personales e intransferibles, no son acumulables con otras promociones y no son canjeables por dinero en efectivo.
- El cupón se aplicará exclusivamente al primer envío de dinero que cumpla con las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones y que sea realizado dentro del período de vigencia de la campaña. El beneficio no quedará almacenado, reservado ni disponible para usos posteriores.
- Si el usuario no aplica el cupón en dicho primer envío elegible, perderá automáticamente el derecho al beneficio, sin posibilidad de utilizarlo en operaciones futuras ni derecho a reembolso, compensación o extensión de plazo.
- En todo caso, la campaña tendrá vigencia hasta el 31 de diciembre de 2026 a las 23:59 horas. Transcurrida dicha fecha, cualquier beneficio no utilizado expirará automáticamente.
7. Limitación de Responsabilidad
El Usuario se obliga en forma expresa a mantener indemne a Retorna Holding SpA, sus empresas relacionadas, directivos y empleados, frente a cualquier reclamo judicial, extrajudicial o administrativo que se derive del uso indebido de la plataforma, del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o del uso fraudulento de sus credenciales de acceso.
Retorna no será responsable por:
- Fallas técnicas, demoras, interrupciones o indisponibilidades del servicio que no sean atribuibles a dolo o culpa grave de Retorna.
- Problemas, rechazos, bloqueos o demoras derivados de servicios prestados por terceros, incluyendo, sin limitación, entidades financieras, redes bancarias, pasarelas de pago, proveedores tecnológicos o autoridades regulatorias.
- Errores en el ingreso de datos por parte del usuario, incluyendo información incorrecta del destinatario.
- Suspensiones, bloqueos o verificaciones adicionales realizadas en cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o de prevención de lavado de activos.
- Variaciones en el tipo de cambio aplicable entre el momento de cotización y la confirmación definitiva de la operación.
- Situaciones de fuerza mayor, caso fortuito o hechos imprevistos que escapen al control razonable de Retorna.
En ningún caso la responsabilidad de Retorna excederá el monto efectivamente pagado por el usuario en la operación específica que origine el reclamo, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la normativa aplicable en cada jurisdicción.
8. Cumplimiento Normativo y Prevención de Lavado de Activos
Retorna opera bajo estrictos estándares de cumplimiento normativo y prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y demás delitos financieros, conforme a la legislación aplicable en cada jurisdicción donde presta sus servicios.
En virtud de lo anterior, Retorna podrá:
- Solicitar información o documentación adicional para verificar la identidad del usuario o la legitimidad de la operación.
- Suspender, rechazar, bloquear o cancelar operaciones cuando detecte inconsistencias, patrones inusuales, fraccionamiento de montos, uso de datos de terceros o cualquier indicio de actividad irregular.
- Anular el beneficio de la campaña cuando se verifique incumplimiento de las políticas internas de cumplimiento o de los presentes Términos y Condiciones.
Las medidas adoptadas en cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias no generarán derecho a indemnización o compensación alguna, salvo disposición legal imperativa en contrario.
9. Privacidad y Protección de Datos
Retorna tratará los datos personales de los usuarios conforme a la normativa de protección de datos aplicable en cada jurisdicción donde opera, incluyendo, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y demás leyes locales vigentes.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, opo
