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El Usuario debe leer, comprender y aceptar estos Términos y Condiciones Particulares de la campaña "PARAMAMITA" (en adelante, la "Campaña").
Todo lo no especificado en este documento se regirá por los Términos y Condiciones Generales de Retorna, incluidos el régimen de responsabilidad, indemnidad y las definiciones correspondientes.
Las personas que no acepten los Términos y Condiciones Generales y Particulares no podrán participar en la Campaña ni acceder a sus beneficios.
La campaña "PARAMAMITA" es una promoción válida desde las 00:00 horas del 7 de mayo de 2026 hasta las 23:59 horas del 15 de mayo de 2026 (hora de Chile continental, UTC-3), o hasta agotar el stock de cupones disponibles conforme al numeral 5, lo que ocurra primero.
Está dirigida exclusivamente a usuarios recurrentes de Retorna que hayan realizado al menos tres (3) envíos exitosos en los últimos noventa (90) días previos al 15 de mayo de 2026.
La campaña aplica únicamente a operaciones originadas en Chile, Colombia, Brasil, Perú y Unión Europea con destino en Venezuela, realizadas a través de los canales oficiales de Retorna.
Cada usuario que cumpla con las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones recibirá un cupón promocional denominado “PARAMAMITA”, equivalente a:
El beneficio podrá aplicarse por única vez en cualquier envío realizado durante el período de vigencia de la campaña que cumpla con el monto mínimo establecido anteriormente.
El cupón es de uso único, personal e intransferible, no acumulable con otras promociones, no reembolsable y no canjeable por dinero en efectivo. Su aplicación se encuentra sujeta a los Términos y Condiciones Generales de uso de cupones promocionales de Retorna.
Para participar en la campaña "PARAMAMITA" y acceder al cupón promocional, el usuario deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
a. Elegibilidad del Usuario:
El usuario debe haber realizado al menos tres (3) envíos exitosos en los últimos noventa (90) días previos al 15 de mayo de 2026. Se considerará “envío exitoso” aquella operación cuya transferencia haya sido efectivamente acreditada al beneficiario en Venezuela.
b. Monto Mínimo de Envío
El envío realizado durante la campaña debe ser por un monto igual o superior a:
El beneficio aplica únicamente a remesas enviadas desde Chile, Colombia, Brasil, Perú y Unión Europea hacia Venezuela.
c. Plazo de Envío
Para que el beneficio sea aplicable, el envío deberá efectuarse estrictamente dentro del período de la campaña, es decir, desde el 7 de mayo de 2026 00:00 horas hasta el 15 de mayo de 2026 a las 23:59 horas (hora de Chile continental, UTC-3).
Las operaciones realizadas fuera de este intervalo temporal no serán consideradas válidas para efectos de la campaña.
d. Disponibilidad de Stock
La campaña contempla un número limitado de cupones por país de origen. Los cupones se asignarán por orden de llegada hasta agotar existencias.
El cumplimiento de las condiciones anteriores no garantiza la obtención del cupón si el stock asignado al país de origen del usuario ya se ha agotado.
La campaña contempla un máximo de 2,600 cupones promocionales, distribuidos de la siguiente manera:
No se entregarán cupones adicionales a las cantidades establecidas, aun cuando existan usuarios que cumplan con las demás condiciones de la campaña.
Los cupones se asignarán por orden de llegada (first come, first served) hasta agotar el stock disponible para cada país.
a) Uso único y restricciones
Cada cupón podrá ser utilizado una sola vez y en una única transacción. No es acumulable con otros beneficios, no es transferible y no es canjeable por dinero.
b) Vigencia del cupón
El cupón PARAMAMITA será válido únicamente hasta el 15 de mayo de 2026 a las 23:59 horas (hora de Chile continental, UTC-3).
El no uso del cupón dentro del plazo estipulado implicará su caducidad automática.
c) Limitación: Un cupón por usuario
Cada usuario podrá obtener como máximo un (1) cupón promocional durante la vigencia de la campaña.
d) Causales de anulación del cupón
Retorna podrá anular el cupón promocional, sin necesidad de aviso previo y sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor del usuario, en los siguientes casos: (i) detección de actividades fraudulentas, simulación de operaciones, uso indebido del cupón o de la plataforma, o cualquier intento de eludir las condiciones de la Campaña; (ii) incumplimiento del proceso de verificación de identidad (KYC) o falsedad, inexactitud o desactualización en los datos proporcionados por el usuario; (iii) presunción razonable de operaciones vinculadas a lavado de activos, financiamiento del terrorismo u otros delitos, conforme a la normativa aplicable en materia de prevención (AML/CFT); (iv) cancelación, reverso, devolución o disputa de la operación que dio origen al beneficio; (v) creación de múltiples cuentas o uso del cupón en cuentas que no correspondan al titular original; o (vi) incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales de Retorna o de los presentes Términos y Condiciones Particulares.
Retorna no será responsable por: (i) fallas técnicas, interrupciones, errores de conectividad o indisponibilidad temporal de la aplicación o del sitio web que impidan al usuario participar en la Campaña; (ii) demoras o rechazos imputables a entidades financieras, redes de pago, casas de cambio o intermediarios involucrados en la entrega de la remesa al beneficiario; (iii) tipos de cambio aplicables al momento del envío, los cuales se rigen por las condiciones de mercado y por los Términos y Condiciones Generales de Retorna; (iv) la imposibilidad del usuario de cumplir las condiciones de la Campaña por causas que le sean imputables; ni (v) hechos de fuerza mayor o caso fortuito. La participación en la Campaña no genera obligaciones distintas a la entrega del cupón en los términos aquí establecidos. La responsabilidad máxima de Retorna frente al usuario, en cualquier caso, no excederá el valor nominal del cupón promocional.Se mantiene sin cambios.
El tratamiento de los datos personales del usuario se sujeta a la Política de Privacidad de Retorna y a la normativa aplicable en cada jurisdicción de origen, incluyendo, según corresponda: la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 (Chile); la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias (Colombia); la Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, Lei N° 13.709/2018 (Brasil); la Ley N° 29.733 de Protección de Datos Personales (Perú); y el Reglamento (UE) 2016/679 – RGPD y normativa nacional concordante (Unión Europea). La participación en la Campaña implica el consentimiento del usuario para el tratamiento de sus datos con fines de ejecución, control y verificación de la promoción, así como para el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias en materia de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos reconocidos por la normativa aplicable, escribiendo a hola@retorna.app.Se mantiene sin cambios.
Cualquier controversia, reclamación o disputa que pudiera surgir con ocasión de la interpretación, ejecución o cumplimiento de la presente Campaña se regirá por lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales de Retorna. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario podrá presentar sus reclamos directamente al canal de atención señalado en el numeral 12. Para los usuarios consumidores domiciliados en jurisdicciones cuya legislación les reconozca derechos imperativos en materia de protección al consumidor (incluyendo, según corresponda, Chile, Colombia, Brasil, Perú y los Estados miembros de la Unión Europea), prevalecerán dichas normas frente a cualquier disposición de los presentes Términos que les resulte menos favorable.
Retorna se reserva el derecho de modificar, suspender o dar por terminada anticipadamente la Campaña, en todo o en parte, por razones operativas, técnicas, comerciales, regulatorias, de fuerza mayor o caso fortuito, sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor de los usuarios. Cualquier modificación será informada a través de los canales oficiales de Retorna y entrará en vigor a partir de su publicación. Las modificaciones no afectarán los cupones ya asignados a usuarios que hubiesen cumplido íntegramente las condiciones de elegibilidad con anterioridad a la fecha de la modificación, los cuales conservarán su vigencia conforme a lo dispuesto en el numeral 6.b.
Para consultas, reclamos o solicitudes relativas a la presente Campaña, el usuario podrá contactar a Retorna a través de los siguientes canales oficiales: (i) correo electrónico: hola@retorna.app; y (ii) los canales de atención al usuario habilitados dentro de la aplicación o sitio web oficial de Retorna. Los reclamos serán atendidos dentro de los plazos establecidos por la normativa de protección al consumidor aplicable en cada jurisdicción de origen. Únicamente se considerarán válidos los canales aquí señalados; no se atenderán solicitudes presentadas a través de redes sociales, mensajes privados u otros medios no oficiales.
