Retorna Holding SpA, sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile, que opera sus servicios de comunicación entre Chile, Colombia y Perú a través de sus compañías Retorna Holding SpA, Inversiones Up S.A.S., y Retorna Perú S.A.C., respectivamente, a las cuales nos referimos colectivamente como “Retorna”, ha implementado la siguiente política de tratamiento de datos personales en los países de aplicación.
La política de privacidad incluye los Términos y Condiciones de Retorna. La utilización de esta app, página y sus servicios implica su aceptación, sin reservas, a todas y cada una de las disposiciones incluidas en la Política de Tratamiento de Datos y Privacidad y los Términos y Condiciones. En caso de no aceptar dichas disposiciones, no debe utilizar el servicio antes mencionado.
- CONSIDERACIONES GENERALES
Retorna reconoce y protege el derecho que tiene cualquier persona de conocer, actualizar y rectificar los datos personales que existan sobre ella en banco de datos o archivos de entidades públicas o privadas.Igualmente, ordena a quienes tienen datos personales de terceros, respetar los derechos y garantías previstas en la legislación vigente cuando se recolecta, trata y circula esa clase de información.Como principio general, Retorna, no comparte ni revela ningún tipo de información obtenida, excepto cuando haya sido autorizada por el cliente, o en los siguientes casos:
- Cuando le sea requerido por una autoridad competente y previo el cumplimiento del trámite legal correspondiente; y,
- Para proporcionar a sus filiales y/o a otras sociedades del grupo o proveedores o asociados operacionales, datos de carácter personal cuando ello fuere necesario para la adecuada prestación del servicio, el mejoramiento del mismo o el ofrecimiento de nuevos productos y/o servicios, comunicación y ofrecimiento de información importante y noticias y promociones de marketing.
- INFORMACIÓN OBTENIDA POR RETORNA
Retorna obtiene la información que el cliente proporciona cuando ingresa a la app y completa los datos necesarios para registrarse como usuario y formalizar sus operaciones. Para utilizar algunos de los servicios o acceder a determinados contenidos, deberá proporcionar previamente ciertos datos de carácter personal, que solo serán utilizados para el propósito que fueron recopilados. Cuando el cliente se registre en Retorna y utilice este servicio, por lo general, deberá proporcionar la siguiente información que figura detallada en nuestros Términos y Condiciones:- nombre completo, correo electrónico, tipo de cédula de identidad, número de cédula de identidad, teléfono, profesión, dirección, alias de destinatario, forma de pago y monto.
- información relacionada con su destinatario: nombre completo, tipo de identificación, número de identificación, cuenta de liquidación u otro medio de liquidación si es que aplicase.
Una vez alcanzado el Tier2 por volumen de operación operado en la aplicación, el usuario deberá registrar una fotografía por el anverso y el reverso de su cédula de identidad junto con una foto selfie que permita cotejar la autenticidad de la información facilitada.Asimismo, en los casos en que Retorna estime conveniente de acuerdo con las políticas internas de prevención de delitos, podrá ser recabada información adicional a fin de estimar la procedencia de los fondos o mayores antecedes sobre la identidad del usuario.En los casos de conocimiento de proveedores, se aplicarán los mismos criterios de seguridad y custodia que para la información de clientes. Especialmente para aquellos proveedores sensibles o principales, será recabada información operacional en los siguientes ámbitos: operacional, financiera, tributaria, de composición societaria y estatutaria, beneficiarios finales, compromisos de legitimidad de información y cumplimiento normativo y otra información que para el caso concreto pueda estimarse de interés.Además, la aplicación puede recopilar cierta información automáticamente, incluyendo, pero no limitado, al tipo de dispositivo móvil que el cliente utilice, los dispositivos móviles de identificación única del dispositivo, la dirección IP de su dispositivo móvil, el sistema operativo móvil, el tipo de móvil navegadores de Internet que utiliza y la información sobre el modo de usar la aplicación.
- FINALIDADES PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Retorna tratará la información suministrada con las siguientes finalidades:- Cumplir con las obligaciones contraídas entre Retorna y el usuario-cliente titular de los datos personales al momento de adquirir nuestros productos y servicios. El detalle de las obligaciones contraídas con Retorna, se encuentran en el contrato de Términos y Condiciones, el cual puede consultarse en nuestro sitio de internet.
- Proveer información que pueda ser de interés, relacionada con nuestros servicios, productos, ofertas, promociones, alianzas, concursos, contenidos, así como de nuestros aliados estratégicos.
- Contactar a nuestros usuarios/clientes con el objetivo de evaluar la calidad de nuestros servicios, a través de estudios de mercado.
- Dar respuesta a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias en los términos de la Ley, realizadas por los Titulares de la información.
- Entrega de información a los organismos de control de conformidad con lo dispuesto en la Ley.
- Establecer controles y medidas de seguridad con el fin de proteger la información y datos personales, de amenazas que se puedan presentar tanto en el ámbito interno como externo.
- Comunicar las políticas, términos y condiciones de campañas, promociones, concursos y servicios ofrecidos por la compañía, y en los casos que apliquen entregar los beneficios a los que tengan derecho los usuarios/clientes que participen en los programas y/o promocionales mencionados.
- Adelantar procesos de debida diligencia, conocimiento del cliente y controles que impidan el financiamiento del terrorismo, lavado de activos y/o cualquier actividad ilegal.
- Implementación de las políticas de conocimiento y homologación de proveedores.
- DATOS PERSONALES SENSIBLES.
- El tratamiento de datos personales sensibles se llevará a cabo de conformidad con la legislación vigente, garantizando que el titular sea debidamente informado sobre las finalidades de su utilización y que se obtenga su autorización expresa. Los datos sensibles recolectados estarán sujetos a rigurosos estándares de seguridad y confidencialidad, acorde con la naturaleza de la información.
- En materia de homologación de proveedores y para lograr un detallado conocimiento de las partes que sustente las relaciones comerciales, será exigida documentación adicional de acuerdo con los criterios de conocimiento de proveedores exigibles país y las prácticas de debida diligencia. Esta documentación será tratada y custodiada con toda seguridad y confidencialidad sin que su finalidad sea otra que la del conocimiento del proveedor.
- COMPARTIR INFORMACIÓN PERSONAL.
- Retorna no vende, alquila o comercializa de ninguna manera su información personal a terceros. No obstante, y con el propósito de brindar un mejor servicio podemos tener la necesidad de compartir su información personal con personas naturales o jurídicas con los cuales celebremos o hayamos celebrado contratos, convenios y/o alianzas encaminadas a garantizar la correcta prestación de nuestros servicios y dar cumplimiento a las obligaciones adquiridas legal y contractualmente con nuestros clientes, proveedores, contratistas, empleados y colaboradores.
- Retorna solo establece relaciones comerciales y/o alianzas con proveedores con políticas de tratamiento de datos que garanticen la seguridad de la información.
- Adicionalmente se informa que la información personal será compartida con las autoridades judiciales o administrativas, cuando en cumplimiento de sus funciones esta sea requerida, así como para informar a las autoridades competentes las actividades que de buena fe creamos son ilegales.
- Retorna se reserva la facultad de proveer la información de sus usuarios a terceros con los que tenga relaciones comerciales, únicamente con el fin de adelantar procesos de conocimiento del cliente.
- DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOSRetorna en calidad de recopilador de ciertos datos de carácter sensible sobre las personas que hagan uso de su aplicación y demás servicios, tiene la obligación de garantizar los siguientes derechos a sus usuarios:
- Conocer, actualizar y rectificar los datos personales.
- Obtener copia de la autorización.
- Dar trámite a las consultas y reclamos siguiendo las pautas establecidas en la ley y en la presente política.
- Acceder a la solicitud de revocatoria de la autorización y/o supresión del dato personal cuando se haya determinado que en el tratamiento por parte de Retorna se ha incurrido en conductas contrarias a la ley.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
- Solicitar la revocación de su autorización y la eliminación de sus datos personales de la app en cualquier momento, lo que conllevará a su eliminación como cliente de Retorna y lo que, en todo caso, no evitará que Retorna mantenga un historial operacional para poder cumplir eventualmente con un requerimiento de una Autoridad competente. Lo anterior podrá ser realizado a través de los canales que Retorna tiene a disposición del público, o bien a través del apartado al efecto dentro de la app.
Los derechos consagrados en la presente política de tratamiento de datos, podrán ser ejercidos únicamente por su titular.
- DEBERES DE RETORNA.
Retorna se encuentra obligada a cumplir con los deberes impuestos por la legislación de los países de operación, razón por la cual se compromete a cumplir con los siguientes deberes:- Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización de tratamiento de datos personales otorgada por los usuarios.
- Informar de forma clara al usuario la finalidad de la recolección de los datos personales y los derechos que le asisten por la autorización otorgada.
- Garantizar a los usuarios en cualquier tiempo el ejercicio del derecho de habeas data.
- Tramitar las consultas y reclamos formuladas por los usuarios.
- Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- Actualizar y rectificar los datos personales cuando se estime procedente.
Retorna deberá obtener por parte de los usuarios autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de los datos personales, si el usuario no acepta, no podrá hacer uso de los servicios prestados por Retorna.Para obtener la autorización se deberá informar a los usuarios lo siguiente:- Tratamiento al cual serán sometidos los datos personales y su finalidad.
- Los derechos que le asisten como titular previstos en la Ley.
- La identificación, dirección electrónica y teléfono de contacto de Retorna.
La autorización dada por el usuario se podrá obtener a partir de conductas inequívocas del usuario al momento de utilizar los servicios prestados por Retorna, de manera que permita concluir de manera razonable que el usuario otorgó su consentimiento para el tratamiento de la información. - TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES.
- Retorna tiene la facultad de realizar la transferencia de datos personales de cualquier tipo a países para realizar transferencias bancarias.
- TRANSMISIONES INTERNACIONALES DE DATOS A ENCARGADOS.Cuando Retorna envíe datos personales a uno de sus encargados, deberá mediante cláusulas contractuales o a través de un contrato de transmisión de datos personales pactar lo siguiente:
- El alcance del tratamiento de los datos personales.
- Las actividades que el encargado debe cumplir a nombre de Retorna.
- Las obligaciones que debe cumplir el encargado respecto al titular de los datos personales.
- El deber del Encargado de tratar los datos personales de acuerdo con la finalidad autorizada.
- La obligación del encargado de proteger adecuadamente los datos personales, así como de guardar confidencialidad respecto del tratamiento de los datos transmitidos.
- RECLAMOS
Los reclamos tienen por objeto corregir, actualizar, o suprimir datos o elevar una queja por el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la regulación existente y en esta política.El reclamo debe presentarse mediante solicitud dirigida a Retorna conteniendo la siguiente información:- Nombre e identificación del titular del dato o la persona legitimada.
- Descripción precisa y completa de los hechos que dan lugar al reclamo.
- Dirección física o electrónica para remitir la respuesta e informar sobre el estado del trámite.
- Documentos y demás pruebas pertinentes que quiera hacer valer.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.Si el reclamo está completo, se incluirá en la base de datos hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. - CONTACTO
El cliente puede ponerse en contacto con Retorna a través del correo hola@retorna.app, denuncias@retorna.app, el chat de soporte de www.retorna.app, las redes sociales oficiales o en las siguientes sedes en función de donde haya sido radicada la operación:- Calle 93 No. 17 – 45, OF. 301, en la ciudad de Bogotá, Colombia.
- Isidora Goyenechea 3250 Of 1002, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
- Urbanización el Derby de Monterrico, avenida el Derby 254; Lima, Perú.
