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El Usuario debe leer, comprender y aceptar íntegramente los presentes Términos y Condiciones Particulares. Todo aquello que no se encuentre expresamente regulado en este documento se regirá por los Términos y Condiciones Generales de Retorna, incluyendo el régimen de responsabilidad, las obligaciones de indemnidad y las definiciones aplicables.
La campaña “PRIMERAVEZ” es organizada por Retorna. En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones Particulares y los Términos y Condiciones Generales, prevalecerán los presentes Términos Particulares, salvo disposición expresa en contrario.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable en la jurisdicción desde donde se origine la remesa.
Las personas que no acepten los Términos y Condiciones Generales y Particulares no podrán utilizar la aplicación de Retorna ni participar en la presente campaña ni acceder a sus beneficios.
Retorna se reserva el derecho de interpretar los presentes Términos y Condiciones conforme a la legislación aplicable y a sus políticas internas de cumplimiento normativo.
La campaña “PRIMERAVEZ” es una promoción vigente desde el 15 de mayo de 2026 hasta el 30 de junio de 2026 (ambas fechas inclusive), dirigida exclusivamente a nuevos usuarios de Retorna, entendiéndose por tales aquellas personas que no hayan realizado previamente un envío de dinero a través de la plataforma.
La promoción aplica al primer envío de dinero realizado desde Chile, Colombia, Perú, Brasil o desde países de la Unión Europea donde Retorna tenga operación habilitada, con destino a Venezuela, durante el período de vigencia señalado.
La participación en la campaña estará sujeta al cumplimiento de los requisitos operativos, regulatorios y de verificación de identidad aplicables en cada jurisdicción.
Cada usuario que cumpla con las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones recibirá un cupón promocional equivalente a:
El monto mínimo exigido corresponde al valor del envío antes de la aplicación de comisiones, cargos operativos o impuestos, cuando corresponda.
El cupón podrá aplicarse por una única vez durante el período de vigencia de la campaña y exclusivamente sobre una operación que cumpla con el monto mínimo establecido en la moneda del país de origen.
El cupón es de uso único, personal e intransferible, no acumulable con otras promociones, no reembolsable y no canjeable por dinero en efectivo. Su aplicación se encuentra sujeta a los Términos y Condiciones Generales de uso de cupones promocionales de Retorna.
Para participar en la campaña “PRIMERAVEZ” y acceder al cupón promocional, el usuario deberá cumplir con las siguientes condiciones:
El envío deberá encontrarse válidamente completado, pagado y no cancelado dentro del período de vigencia de la campaña.
Retorna podrá modificar, suspender o cesar la campaña “PRIMERAVEZ” por razones operativas, regulatorias, de seguridad o de cumplimiento normativo, previa comunicación a los usuarios cuando ello resulte razonablemente posible.
Dichas modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los usuarios que hayan cumplido íntegramente las condiciones de la campaña con anterioridad a la modificación o suspensión.
Retorna se reserva el derecho de suspender o bloquear cuentas y anular beneficios cuando detecte uso fraudulento, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, creación de múltiples cuentas, suplantación de identidad o cualquier conducta contraria a la normativa aplicable o a sus políticas internas de cumplimiento.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan conforme a la normativa vigente en cada jurisdicción.
Para cualquier duda, consulta, solicitud o inconveniente relacionado con la campaña “PRIMERAVEZ”, los usuarios podrán contactar al equipo de Atención al Cliente de Retorna a través del canal oficial de WhatsApp indicado en la plataforma. Retorna podrá actualizar sus canales oficiales de atención, previa comunicación a los usuarios.
Las solicitudes serán gestionadas conforme a los tiempos operativos vigentes. En caso de requerimientos relacionados con verificación de identidad, validación del uso del cupón, bloqueo de cuenta o revisión manual de operaciones, Retorna podrá solicitar información adicional y, de ser necesario, suspender temporalmente la cuenta hasta completar el proceso de validación, en cumplimiento de sus obligaciones normativas.
Retorna NUNCA solicita información sensible (contraseñas, códigos de verificación, datos bancarios completos, números de tarjetas de crédito o códigos PIN) a través de:
Si el usuario recibe comunicaciones sospechosas que soliciten este tipo de información, deberá reportarlas inmediatamente a hola@retorna.app y abstenerse de proporcionar cualquier dato.
