Trae más panas y gana más plata.
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El Usuario debe leer, comprender y aceptar los presentes Términos y Condiciones Particulares. En todo aquello no previsto expresamente en este documento, resultarán aplicables los Términos y Condiciones Generales de Retorna, incluyendo, sin limitación, lo relativo al régimen de responsabilidad, indemnidad y definiciones. Se deja constancia de que toda persona que no acepte los Términos y Condiciones Generales y Particulares —de carácter obligatorio y vinculante—, deberá abstenerse de utilizar la aplicación de Retorna y/o de participar en el programa y en los beneficios ofrecidos.
Definiciones
Para una correcta interpretación de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
Cualquier cliente de Retorna que ha realizado al menos unacompleta su primera remesa (ENTREGADA) y ha solicitado su Código de Referido desde el banner "Invita y Gana" dentro de la aplicación de Retorna se convierte en Advocate. y recibe su Código de Referido, Dicho código es de carácter permanente (no vence nunca) y podrá, para compartirse con amigos y familiares, sin límite de tiempo ni de usos.
Cuando un Friend se registra con ese código, comienza a correr el Reloj B: un plazo de 90 días para completar su Meta. Si la completa a tiempo, se convierte en Friend Completo, y en ese instante: (i) el Advocate recibe, de forma automática en su balance, el Bono correspondiente a su Nivel actual; y (ii) comienza a correr el Reloj C, un segundo plazo de 90 días independiente del primero, durante el cual ese Friend cuenta como "vigente" para el Nivel del Advocate.
Mientras más Friends Completos vigentes acumula un Advocate, más sube de Nivel; y a mayor Nivel, mayor es el Bono que gana por cada nuevo Friend que cumpla su Meta. Pero cada Friend solo "cuenta" para el Nivel del Advocate mientras su Reloj C esté vigente (90 días desde que cumplió su Meta): una vez vencido, deja de sumar, aunque el Bono ya ganado por ese Friend nunca se devuelve ni se revoca. Por eso, mantener o subir de Nivel depende de un flujo constante de nuevos Friends, y no solo de acumular Friends en el pasado.
Todo Friend también podrá solicitar su propio Código de Referido permanente desde el banner "Invita y Gana" y convertirse en Advocate de sus propios referidos.Todo Friend también obtiene su propio Código de Referido permanente; es decir, puede convertirse en Advocate de sus propios referidos.
Los dos relojes: Reloj B y Reloj C
Un mismo Friend tiene dos plazos de 90 días distintos, que no ocurren al mismo tiempo ni miden lo mismo.
En función de la cantidad de Friends Completos vigentes (es decir, con su Reloj C todavía activo) que acumule, el Advocate ascenderá de Nivel conforme a la siguiente escala:
A mayor Nivel, mayor será el Bono que el Advocate reciba por cada nuevo Friend Completo. El Nivel del Advocate puede variar en el tiempo, dado que cada Friend Completo deja de contar para el Nivel una vez transcurridos los 90 días de su Reloj C, sin perjuicio de que el Bono ya acreditado por dicho Friend nunca será revocado ni devuelto. Mantener o subir de Nivel depende, por lo tanto, de un flujo constante de nuevos Friends Completos, y no únicamente de los acumulados en el pasado.
El Advocate recibirá un Bono por cada Friend Completo, acreditado de forma automática en su balance dentro de la aplicación Retorna, sin necesidad de solicitud previa. El monto del Bono dependerá del nivel que el Advocate ostente en el instante en que dicho Friend cumpla su Meta, conforme a la siguiente tabla:
Los montos mínimos exigidos como Meta del Friend corresponden al valor de la(s) remesa(s) antes de la aplicación de comisiones, cargos operativos o impuestos, cuando corresponda, y pueden alcanzarse mediante una única transacción o de forma acumulada dentro del periodo de 90 días señalado.
Los beneficios son de carácter personal, no transferibles y no podrán ser convertidos en dinero en efectivo, salvo que la plataforma disponga expresamente lo contrario respecto del uso del balance. Si un beneficio fuese otorgado de forma incorrecta, ya sea por error humano o técnico, Retorna se reserva el derecho de modificar, suspender, revocar o cancelar los beneficios del Programa de Referidos en cualquier momento y sin previo aviso.
Plazo
El Programa de Referidos entrará en vigencia el 23 de septiembre de 2026 para todos los países en los que actualmente opera (Europa, Chile, Colombia, Perú y Brasil), y tendrá carácter indefinido a partir de dicha fecha.
Sin perjuicio de lo anterior, Retorna se reserva expresamente el derecho de modificar, suspender o dar por terminado el Programa en cualquier momento y a su sola discreción, sin necesidad de previo aviso y sin que ello genere derecho a compensación alguna para los usuarios.
El Usuario acepta y reconoce que el uso de la aplicación Retorna y la participación en el Programa de Referidos se realiza bajo su exclusiva y propia responsabilidad. En consecuencia, se compromete en forma expresa, irrevocable e indefinida a mantener indemne a Retorna, así como a sus sociedades vinculadas y afiliadas, accionistas, funcionarios, directivos, administradores, representantes y empleados, frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o procedimiento de cualquier naturaleza (extrajudicial, administrativo o judicial), iniciado por otros Usuarios, terceros o cualquier autoridad pública, que se relacione directa o indirectamente con:
Asimismo, el Usuario será el único responsable por cualquier multa, sanción o deuda de cualquier tipo generada como consecuencia de sus acciones dentro de la App Retorna o mediante su utilización.
Retorna no será responsable por daños o perjuicios directos, indirectos, incidentales o consecuenciales, incluyendo, sin limitación, pérdida de oportunidades, pérdida o deterioro de información, afectación de campañas de marketing, demoras o interrupciones en el servicio, fallas técnicas, errores de sistema o presencia de virus, salvo en aquellos casos en que medie culpa grave o dolo declarado mediante sentencia judicial firme emitida por tribunal competente.
Si tiene preguntas, dudas o inquietudes sobre el Programa de Referidos, puede comunicarse con el equipo de soporte de Retorna a través de los canales oficiales disponibles en la plataforma.
Retorna se compromete a resguardar la privacidad y protección de los datos personales de los usuarios, conforme a su Política de Privacidad. Para más información sobre el tratamiento de datos, acceda a la Política de Privacidad disponible en el sitio web oficial de Retorna.
Retorna podrá modificar, suspender o finalizar el Programa de Referidos en cualquier momento, a su exclusivo criterio, sin necesidad de notificación previa y sin que ello genere derecho a indemnización o reclamo alguno por parte de los usuarios.
Asimismo, Retorna se reserva el derecho de suspender cuentas, inhabilitar códigos promocionales o restringir la participación en el Programa cuando detecte, o tenga motivos razonables para sospechar, la existencia de comportamientos abusivos, fraudulentos, contrarios a los Términos y Condiciones o a sus políticas internas. En estos casos, podrá revisar, investigar y adoptar las medidas que estime necesarias, incluida la cancelación o modificación de beneficios, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
