Trae más panas y gana más plata.
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La presente campaña es organizada por Retorna Holding SpA (en adelante, “Retorna”), con RUT 76.901.962-6, con domicilio en Avenida Andrés Bello N° 2233, Oficina 501, Comuna de Providencia, Región Metropolitana, Santiago, Chile.
Las consultas y reclamos relativos a la campaña deberán dirigirse a los canales oficiales señalados en el numeral 12 de los presentes Términos y Condiciones.
Para todos los efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por:
(a) “Hora Oficial”: la hora de Chile continental.
(b) “Envío Exitoso”: aquella operación cuya transferencia haya sido efectivamente acreditada al beneficiario en el país de destino y que, al momento de evaluar la elegibilidad o de aplicar el beneficio, no haya sido objeto de reverso, devolución, anulación o disputa pendiente.
(c) “Usuario Elegible”: aquel usuario que cumpla con todos los siguientes requisitos: (i) tener una cuenta registrada en Retorna; (ii) haber completado satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad (KYC) exigido por Retorna; (iii) no registrar envíos de dinero previos a través de la plataforma; y (iv) haber recibido la Comunicación de la Campaña.
(d) “Saldo Promocional”: beneficio otorgado por Retorna mediante un abono a la cuenta operacional del usuario, destinado exclusivamente a la realización de su primer envío de dinero elegible. Este saldo no constituye dinero de libre disposición del usuario y no podrá ser retirado, canjeado por efectivo ni acreditado en cuentas bancarias, billeteras digitales u otros productos financieros del usuario.
(e) “Comunicación de la Campaña”: comunicación enviada por Retorna al usuario a través de sus canales oficiales, mediante la cual se le informa su participación en la campaña “Saldo a Cuenta”. Retorna determinará, a su sola discreción, los usuarios a quienes enviará dicha comunicación.
(f) “Cuenta Operacional”: cuenta personal del usuario en la plataforma de Retorna, a través de la cual realiza sus operaciones y en la que se abona el Saldo Promocional.
(g) “Envío Elegible”: primer envío de dinero realizado por el Usuario Elegible a través de Retorna, desde los países de origen indicados en los presentes Términos y Condiciones y con destino a cualquiera de los países habilitados por Retorna en su plataforma.
El Usuario debe leer, comprender y aceptar íntegramente los presentes Términos y Condiciones Particulares. Todo aquello que no se encuentre expresamente regulado en este documento se regirá por los Términos y Condiciones Generales de Retorna, incluyendo el régimen de responsabilidad, las obligaciones de indemnidad y las definiciones aplicables.
La campaña “Saldo a Cuenta” es organizada por Retorna. En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones Particulares y los Términos y Condiciones Generales, prevalecerán los presentes Términos Particulares, salvo disposición expresa en contrario.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable en la jurisdicción desde donde se origine la remesa.
Las personas que no acepten los Términos y Condiciones Generales y Particulares no podrán utilizar la aplicación de Retorna ni participar en la presente campaña ni acceder a sus beneficios.
Retorna se reserva el derecho de interpretar los presentes Términos y Condiciones conforme a la legislación aplicable y a sus políticas internas de cumplimiento normativo.
La campaña “Saldo a Cuenta” es una promoción vigente desde las 00:00 horas del 27 de octubre de 2026 hasta las 23:59 horas del 30 de noviembre de 2026, según la Hora Oficial.
La campaña está dirigida exclusivamente a usuarios de Retorna que no hayan realizado previamente su primer envío de dinero a través de la plataforma y que hayan recibido la Comunicación de la Campaña, independientemente de la fecha de creación de su cuenta, siempre que cumplan con los requisitos de verificación de identidad y demás condiciones establecidas en este documento.
No podrán participar usuarios que hayan realizado uno o más envíos de dinero a través de Retorna antes de recibir el beneficio promocional.
La promoción aplica para el primer envío de dinero realizado desde Chile, Colombia, Perú, Brasil o desde países de la Unión Europea donde Retorna tenga operación habilitada, con destino a cualquiera de los países habilitados por Retorna en su plataforma.
La participación en la campaña estará sujeta al cumplimiento de los requisitos operativos, regulatorios y de verificación de identidad aplicables en cada jurisdicción.
Cada Usuario Elegible que cumpla con las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones podrá recibir un saldo promocional abonado directamente a su cuenta operacional de Retorna, equivalente a:
Se otorgará un único beneficio por persona, sujeto a la disponibilidad de beneficios promocionales.
Para participar en la campaña “Saldo a Cuenta” y acceder al beneficio promocional, el usuario deberá cumplir con las siguientes condiciones:
El Usuario Elegible deberá realizar su primer envío de dinero a través de Retorna dentro del período de vigencia del beneficio promocional.
El saldo promocional será abonado automáticamente en su cuenta operacional y estará disponible para utilizarse exclusivamente en dicho primer envío.
El Envío Elegible deberá calificar como Envío Exitoso, según la definición del literal (b) de este documento, y encontrarse válidamente completado, pagado y no cancelado dentro del período de vigencia individual del beneficio.
El saldo promocional no podrá utilizarse en envíos posteriores ni destinarse a operaciones diferentes de las autorizadas en estos Términos y Condiciones.
El primer Envío Elegible deberá realizarse desde Chile, Colombia, Perú, Brasil o desde países de la Unión Europea donde Retorna tenga operación habilitada, con destino a cualquiera de los países habilitados por Retorna en su plataforma.
No se establece un monto mínimo de envío para acceder al beneficio promocional.
El primer Envío Elegible deberá efectuarse entre las 00:00 horas del 27 de octubre de 2026 y las 23:59 horas del 30 de noviembre de 2026, según la Hora Oficial, y dentro de las 48 horas siguientes al envío de la comunicación de la campaña al usuario.
La campaña está limitada a un total de 1.000 beneficios promocionales, distribuidos de la siguiente forma:
El beneficio se otorgará hasta agotar el número de beneficios disponibles por país, conforme al orden cronológico de asignación de los saldos promocionales a las cuentas operacionales de los usuarios. En ese sentido, la recepción de la Comunicación de la Campaña no garantiza la asignación del beneficio una vez agotados los beneficios disponibles para el país correspondiente.
Retorna podrá rechazar la participación o anular el beneficio en caso de detectar creación de múltiples cuentas, uso de datos de terceros, fraccionamiento de operaciones, inconsistencias en la verificación de identidad, realización previa de envíos de dinero o cualquier indicio de uso indebido, conforme a sus políticas internas de cumplimiento normativo y prevención de lavado de activos.
Retorna se reserva el derecho de revertir o retirar el saldo promocional no utilizado una vez finalizada su vigencia, así como de anular o revertir el beneficio cuando se detecte uso indebido, fraude o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
Nota sobre la vigencia del beneficio: Aunque la campaña Saldo a Cuenta estará vigente desde el 27 26 de octubre de 2026 hasta el 30 de noviembre de 2026, cada saldo promocional tendrá una vigencia individual de 48 horas desde el envío de la comunicación promocional al usuario. Una vez transcurrido este plazo, el saldo promocional no utilizado expirará automáticamente, incluso si la campaña continúa activa. En ningún caso podrá utilizarse después de las 23:59 horas del 30 de noviembre de 2026.
El Usuario se obliga en forma expresa a mantener indemne a Retorna, sus empresas relacionadas, directivos y empleados, frente a cualquier reclamo judicial, extrajudicial o administrativo que se derive del uso indebido de la plataforma, del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o del uso fraudulento de sus credenciales de acceso.
Retorna no será responsable por:
En ningún caso la responsabilidad de Retorna excederá el monto efectivamente pagado por el usuario en la operación específica que origine el reclamo, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la normativa aplicable en cada jurisdicción.
Retorna opera bajo estrictos estándares de cumplimiento normativo y prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y demás delitos financieros, conforme a la legislación aplicable en cada jurisdicción donde presta sus servicios.
En virtud de lo anterior, Retorna podrá:
Las medidas adoptadas en cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias no generarán derecho a indemnización o compensación alguna.
Retorna tratará los datos personales de los usuarios conforme a la normativa de protección de datos aplicable en cada jurisdicción donde opera, incluyendo, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y demás leyes locales vigentes.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición o eliminación conforme a la legislación aplicable y a los mecanismos establecidos en la Política de Privacidad de Retorna.
El suministro de datos podrá ser requerido para fines de verificación de identidad, cumplimiento normativo y prevención de lavado de activos, conforme a las obligaciones legales de Retorna.
Toda controversia derivada de la interpretación, ejecución o aplicación de los presentes Términos y Condiciones será resuelta, en primera instancia, mediante arreglo directo entre las partes.
Si transcurridos treinta (30) días calendario desde el surgimiento del reclamo no se hubiese alcanzado una solución, las partes podrán someter la controversia a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos disponibles en la jurisdicción del usuario, conforme a la normativa aplicable.
En ausencia de acuerdo, la controversia será conocida por los tribunales competentes del país desde donde se origine la operación, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor otorgue al usuario en su jurisdicción de residencia.
Retorna actuará siempre de buena fe y conforme al marco legal aplicable.
Retorna podrá modificar, suspender o cesar la campaña “Saldo a Cuenta”, a su sola discreción y en cualquier momento, por razones operativas, regulatorias, de seguridad o de cumplimiento normativo, sin necesidad de previa notificación, y sin que ello genere derecho a compensación alguna para los usuarios.
Dichas modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los usuarios que hayan cumplido íntegramente las condiciones de la campaña con anterioridad a la modificación o suspensión.
Retorna se reserva el derecho de suspender o bloquear cuentas y anular beneficios cuando detecte uso fraudulento, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, creación de múltiples cuentas, suplantación de identidad o cualquier conducta contraria a la normativa aplicable o a sus políticas internas de cumplimiento.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan conforme a la normativa vigente en cada jurisdicción.
Para cualquier duda, consulta, solicitud o inconveniente relacionado con la campaña “Saldo a Cuenta”, los usuarios podrán contactar al equipo de Atención al Cliente de Retorna a través del canal oficial de WhatsApp indicado en la plataforma. Retorna podrá actualizar sus canales oficiales de atención, previa comunicación a los usuarios.
Las solicitudes serán gestionadas conforme a los tiempos operativos vigentes. En caso de requerimientos relacionados con verificación de identidad, validación del uso del beneficio, bloqueo de cuenta o revisión manual de operaciones, Retorna podrá solicitar información adicional y, de ser necesario, suspender temporalmente la cuenta hasta completar el proceso de validación, en cumplimiento de sus obligaciones normativas.
Retorna NUNCA solicita información sensible (contraseñas, códigos de verificación, datos bancarios completos, números de tarjetas de crédito o códigos PIN) a través de:
Si el usuario recibe comunicaciones sospechosas que soliciten este tipo de información, deberá reportarlas inmediatamente a [email protected] y abstenerse de proporcionar cualquier dato.
