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y elige cómo recibirá el dinero tu familiar en Venezuela (banco, efectivo u otros métodos disponibles).
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Ver todas las preguntasTu dinero puede llegar en minutos. El tiempo exacto depende del método de pago y de cobro que elijas, y lo verás confirmado en la app antes de enviar.
Sí, existen montos mínimos y máximos, y pueden variar según el país desde el que envíes. Podrás verlos directamente en la app antes de confirmar tu transacción.
No, Retorna es una empresa 100% digital y no cuenta con oficinas de atención al público. Todo el soporte se brinda a través de canales digitales como este (WhatsApp +56 9 6437 4380), email ([email protected]), y la aplicación móvil.
Tu familiar puede recibir el dinero a través de los métodos de cobro disponibles en Venezuela, por ejemplo transferencia bancaria o billetera digital, y tú elige la opción al momento de hacer el envío.
Sí, pero siempre la verás de forma clara antes de confirmar tu envío: Retorna muestra la comisión y el tipo de cambio desde el inicio, sin cargos ocultos.
Sí. Retorna es seguro y legal, ya que utiliza procesos de verificación de identidad (KYC), sistemas antifraude y cifrado para proteger las transacciones.
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Desde la pantalla principal, toca la flecha morada elige el país al que deseas enviar el dinero y la moneda en la que quieres que lo reciba el destinatario. Una vez elegidos, toca el botón "Continuar" para seguir.
Ahora deberás seleccionar cómo deseas que el destinatario reciba el dinero. Las opciones disponibles pueden variar dependiendo del país destino. Elige la opción que prefieras y toca "Continuar".
Seleccionar un destinatario existente de tu lista.
O bien, crear uno nuevo tocando el botón "+ Agregar" ubicado en la esquina inferior derecha.
Completa los datos del nuevo destinatario si aplicas esta opción.
Selecciona el método con el que realizarás el pago de la remesa.
Puede ser desde saldo disponible en Retorna, transferencia bancaria o Mach Pay, entre otros.
Luego de elegir, haz tap en el botón "Continuar".
Indica el motivo por el cual estás enviando dinero: puede ser ayuda familiar, alimentación, emergencias, entre otros. Esta información nos ayuda a mejorar el servicio.
Verás un resumen completo de tu envío, incluyendo:
Nombre del destinatario, monto a enviar, método de pago y entrega, comisión e importe final.
Si todo es correcto, confirma la información y toca el botón "Pagar y enviar" para completar el proceso.
