Todo lo que necesitas saber:

Preguntas frecuentes

Conoce toda la información que necesitas para enviar dinero más rápido y seguro.

¿Cómo enviar dinero de Chile a Colombia por Nequi?

Debes seguir el proceso habitual de envío. En el método de entrega, selecciona 'transferencia bancaria' y luego elige 'Nequi'. Si no tienes un contacto registrado, deberás registrarlo. El número de cuenta Nequi es el número de teléfono de la persona, y debe ingresarse sin el código del país, es decir, sin el '57'.

¿Cuánto tarda una transferencia de Chile a Venezuela?

La rapidez de la entrega depende del método seleccionado:

Pago móvil: aproximadamente 10 minutos.
Transferencia bancaria: alrededor de 1 hora.
Retiro de divisas: La persona debe acudir a las oficinas de Italcambio en el horario indicado una vez se le notifique que está listo para retiro, lo cual demora aproximadamente 1 día hábil.

¿Cuál es la mejor forma de enviar dinero a Perú?

Puedes enviar dinero para transferencia, retiro de efectivo o divisas. Es importante que la cuenta esté registrada con DNI de Perú para las transferencias, ya que el carné de extranjería no es aceptado por el proveedor y no se podrá completar la entrega.

¿Qué documento debo tener para registrarme en Retorna ?

Chile : RUT (vigente o vencido para venezolanos)

Colombia:
Cédula Colombiana, PPT( Vigentes) y pasaporte (vigentes o vencidos)

Perú:
DNI ( que puede ser cualquier documento que otorga el país, DNI es el nombre oficial del documento) vigentes.

¿Se pueden enviar dólares a Venezuela?

Sí, actualmente la forma de recibir divisas en Venezuela es en efectivo y retirando en las oficinas de ItalCambio.

¿Cuánto demoran en llegar los envíos?

Chile a Venezuela: Si es a pago móvil, demora 10 minutos. Si es por transferencia bancaria tradicional, 60 min.

Chile a Colombia por transferencia bancaria: En días hábiles  varia de los 45 min a las 24 horas, esto dependiendo del banco de destino.

Chile a Colombia efectivo: Efecty en 30 minutos.

Chile a España: 2 horas.

Chile a Argentina: 30 min.

Chile a USA
: 72 Horas hábiles.

Colombia a Venezuela: Si es a pago móvil, demora 10 minutos. Si es por transferencia bancaria tradicional, 60 min.

Perú a Venezuela: Si es a pago móvil, demora 10 minutos. Si es por transferencia bancaria tradicional, 60 min.

* La aplicación lo indica con un mensaje azul antes de iniciar el envío el tiempos de entrega.

Qué cantidad de dinero puedo enviar a los diferentes destinos?

Chile a Venezuela: mínimo 1.000 CLP máximo 400.000 CLP por solicitud, puede enviar mas pero si llega a superar 2.000.000 CLP se le puede llamar para solicitar un comprobante de ingreso.

Chile a Colombia: mínimo 4.000 CLP  máximo 400.000 CLP por solicitud, puede enviar mas pero si llega a superar 2.000.000 CLP se le puede llamar para solicitar un comprobante de ingreso.

Chile a Perú: mínimo 4.000 CLP  máximo 400.000 CLP por solicitud, puede enviar mas pero si llega a superar 2.000.000 CLP se le puede llamar para solicitar un comprobante de ingreso.

Chile a USA: mínimo 5.000 CLP  máximo 400.000 CLP por solicitud, puede enviar mas pero si llega a superar 2.000.000 CLP se le puede llamar para solicitar un comprobante de ingreso.

Chile a España: mínimo 5.000 CLP  máximo 400.000 CLP por solicitud, puede enviar mas pero si llega a superar 2.000.000 CLP se le puede llamar para solicitar un comprobante de ingreso.

Colombia a Venezuela: mínimo 4.000 COP  máximo 2.500.000 COP por solicitud, puede enviar mas pero si llega a superar 5.000.000 COP se le puede llamar para solicitar un comprobante de ingreso.

Perú a Venezuela: mínimo 30 SOL  máximo 5.000 SOL por solicitud, puede enviar mas pero si llega a superar 20.000 SOL se le puede llamar para solicitar un comprobante de ingreso.

¿Cuál es la mejor forma de enviar dinero a Perú?

Puedes enviar dinero para transferencia, retiro de efectivo o divisas. Es importante que la cuenta esté registrada con DNI de Perú para las transferencias, ya que el carné de extranjería no es aceptado por el proveedor y no se podrá completar la entrega.

¿Cuáles son sus horarios de envío?

Chile:
Lunes a Viernes de 8:00 am a 7:00 pm.
Sábados y Domingos de 11:00 AM a 5:00 PM.

Colombia y Perú:
Lunes a Viernes de 7:00 am a 5:00 pm.
Sábados de 9:00 AM a 3:00 PM.Domingos 10:00 AM a 3:00 PM.

¿Cuál es su horario de atención al cliente ?

Chile:
Lunes a Viernes de 8:00 am a 7:00 pm.
Sábados y Domingos de 11:00 AM a 5:00 PM.

Colombia y Perú:
Lunes a Viernes de 7:00 am a 5:00 pm.
Sábados de 9:00 AM a 3:00 PM.Domingos 10:00 AM a 3:00 PM.

Estoy en el extranjero, ¿puedo usar Retorna?

La aplicación se puede usar desde cualquier país, siempre que los pagos se hagan desde los países con los que trabajamos como origen Chile, Colombia y Perú.

Como hago para solicitar un reembolso a mi cuenta bancaria

Para solicitar la devolución de tu pago, existen ciertas condiciones: Tiene un tiempo máximo de 30 días hábiles bancarios para que llegue a tu cuenta, adicional a ello el banco cobra unos gastos administrativos para el reembolso que deben ir por cuenta del cliente y para solicitar el reembolso debe hacerlo al siguiente correo (denuncias@retorna.app) con estos datos:

Soporte de titularidad bancaria o comprobante de titularidad (esto lo suministra la entidad bancaria desde la app o página web)
Motivo por el cual desea el reembolso
Nombre completo del titular
RUT:Banco
Tipo de cuenta
Número de cuenta
Número de documento
Comprobante de pago

Todo lo solicitado es indispensable, por favor envía la información completa para evitar retrasos.

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