Programa Referidos

Términos y Condiciones

CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES

‍El Usuario debe leer, comprender y aceptar los presentes Términos y Condiciones Particulares. En todo aquello no previsto expresamente en este documento, resultarán aplicables los Términos y Condiciones Generales de Retorna, incluyendo, sin limitación, lo relativo al régimen de responsabilidad, indemnidad y definiciones.Se deja constancia de que toda persona que no acepte los Términos y Condiciones Generales y Particulares —de carácter obligatorio y vinculante— deberá abstenerse de utilizar la aplicación de Retorna y/o de participar en el programa y en los beneficios ofrecidos.Condiciones de ParticipaciónEl Programa de Referidos de Retorna permite que los usuarios ya registrados en la aplicación (en adelante, “Advocate”) recomienden la plataforma a nuevos usuarios (en adelante, “Friends”). Para participar, el Friend deberá registrarse en Retorna utilizando el Código de Referido único proporcionado por el Advocate y completar su primera remesa.

  • Ingresar el Código de Referido otorgado por el Advocate durante el registro.
  • Completar satisfactoriamente todos los pasos de verificación requeridos, que pueden incluir, sin limitarse a: nombre y apellido, documento de identidad, validación del correo electrónico, carga de documento de identificación (frente, dorso y selfie con el documento) y cualquier otra documentación o información adicional que Retorna pueda solicitar.
  1. Está estrictamente prohibido:
  • Crear cuentas falsas, auto-referirse o manipular de cualquier forma el Programa de Referidos.
  • Compartir el código de referido en sitios web no autorizados, foros, comunidades públicas u otros medios que contravengan las políticas de Retorna o la legislación aplicable.
  • Compartir el codigo de referidos en Canales Oficiales de Retorna (redes sociales, sitios web, comentarios en publicaciones etc)
  • En caso de detectarse fraude o uso indebido, Retorna podrá bloquear cuentas, revocar beneficios y adoptar las medidas adicionales que estime pertinentes, sin necesidad de previo aviso.
  1. No se considerará Friend, y por lo tanto no generará beneficios al Advocate, aquella persona que se haya registrado como usuario de Retorna sin haber ingresado el Código de Referido.
  2. Si un Friend fuese referido por dos o más Advocates, el beneficio se asignará al Advocate cuyo código haya sido utilizado primero.
  3. De acuerdo con los Términos y Condiciones de Retorna, un mismo individuo no podrá disponer de más de una cuenta de usuario.
  4. El Programa de Referidos sí puede combinarse con otros programas de recomendaciones o incentivos de Retorna. Para cualquier aspecto no contemplado en estos términos y condiciones, aplicarán los Términos y Condiciones Generales de Retorna.
  5. No existe límite en la cantidad de Friends que un Advocate puede referir; es decir, los Advocates pueden invitar a un número ilimitado de Friends.
  6. Un Advocate no podrá eliminar su cuenta y volver a registrarse con el propósito de beneficiarse nuevamente del programa de referidos.
  7. Si un Friend elimina su cuenta y se registra nuevamente con el mismo código de referido y el mismo documento con el que realizó su proceso de KYC, su cuenta será marcada como “inhabilitada” en la interfaz del Advocate y no generará beneficios.
Criterios de Elegibilidad
  • El Advocate debe ser un usuario activo de la plataforma con al menos una remesa enviada previamente.
  • El Friend debe ser un usuario completamente nuevo en la plataforma.
  • El Friend debe realizar al menos una transacción calificada dentro del periodo de 90 días posteriores a su registro para que el Advocate reciba la recompensa.
  • Una vez que el Friend complete su primera remesa, pasará automáticamente a tener la condición de Advocate, quedando habilitado para referir a nuevos usuarios bajo las reglas del programa.
BeneficiosFriend (Nuevo Usuario que llega por recomendación):
  • Recibirá una exoneración de comisiones (waive) en el método de entrega y en el método de pago, cuando corresponda, únicamente en su primer envío.
  • El Friend no recibirá un incentivo monetario directo. Sin embargo, podrá acceder a tasas preferenciales en su primer envío, siempre que exista un experimento de pricing vigente para su país de operación y bajo las condiciones que Retorna determine.
Advocate (Usuario existente que recomienda Retorna):
  • Europa 🇪🇺: Recibe 40 EUR cuando el Friend envía 400 EUR o más en un periodo de 90 días.
  • Chile 🇨🇱: Recibe 25.000 CLP cuando el Friend envía 290.000 CLP o más en un periodo de 90 días.
  • Colombia 🇨🇴: Recibe 80.000 COP cuando el Friend envía 800.000 COP o más en un periodo de 90 días.
  • Perú 🇵🇪: No aplica el programa.
  • Brasil 🇧🇷: No aplica el programa
Los beneficios otorgados al Advocate como resultado de una referencia exitosa deberán ser utilizados dentro del plazo de 30 días corridos contados desde su acreditación en la cuenta. Dichos beneficios se aplicarán automáticamente como descuento en el valor total de la próxima remesa enviada por el Advocate a través de la plataforma de Retorna, hasta el monto máximo otorgado como incentivo.En caso de que el valor de la remesa sea inferior al monto del beneficio, el saldo no utilizado no será acumulable, no será reembolsable ni podrá aplicarse en transacciones futuras. Los beneficios son de carácter personal, no transferibles y no podrán ser convertidos en dinero en efectivo.Si un beneficio fuese otorgado de forma incorrecta, ya sea por error humano o técnico, Retorna se reserva el derecho de revocarlo y cancelar la participación del usuario en el Programa de Referidos.Retorna se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar los beneficios del Programa de Referidos en cualquier momento y sin previo aviso.PlazoEl Programa de Referidos entrará en vigencia a partir del 12 de noviembre de 2025 y tendrá carácter indefinido.Sin perjuicio de lo anterior, Retorna se reserva expresamente el derecho de modificar, suspender o dar por terminado el Programa en cualquier momento y a su sola discreción, sin necesidad de previo aviso y sin que ello genere derecho a compensación alguna para los usuarios.

  • Para ser considerado Friend, la persona deberá:

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD

El Usuario acepta y reconoce que el uso de la aplicación Retorna y la participación en el Programa de Referidos se realiza bajo su exclusiva y propia responsabilidad. En consecuencia, se compromete en forma expresa, irrevocable e indefinida a mantener indemne a Retorna, así como a sus sociedades vinculadas y afiliadas, accionistas, funcionarios, directivos, administradores, representantes y empleados, frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o procedimiento de cualquier naturaleza (extrajudicial, administrativo o judicial), iniciado por otros Usuarios, terceros o cualquier autoridad pública, que se relacione directa o indirectamente con:

  • El uso de la plataforma y/o del Programa de Referidos;
  • El incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones Particulares y/o los Términos y Condiciones Generales;
  • La realización de actos contrarios a la normativa vigente, incluyendo, pero no limitado a, actividades fraudulentas, inapropiadas o no autorizadas dentro de la plataforma.

Asimismo, el Usuario será el único responsable por cualquier multa, sanción o deuda de cualquier tipo generada como consecuencia de sus acciones dentro de la App Retorna o mediante su utilización.

Retorna no será responsable por daños o perjuicios directos, indirectos, incidentales o consecuenciales, incluyendo, sin limitación, pérdida de oportunidades, pérdida o deterioro de información, afectación de campañas de marketing, demoras o interrupciones en el servicio, fallas técnicas, errores de sistema o presencia de virus, salvo en aquellos casos en que medie culpa grave o dolo declarado mediante sentencia judicial firme emitida por tribunal competente.

CONTACTO

Si tiene preguntas, dudas o inquietudes sobre el Programa de Referidos, puede comunicarse con el equipo de soporte de Retorna a través de los canales oficiales disponibles en la plataforma.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Retorna se compromete a resguardar la privacidad y protección de los datos personales de los usuarios, conforme a su Política de Privacidad. Para más información sobre el tratamiento de datos, acceda a la Política de Privacidad disponible en el sitio web oficial de Retorna.

MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN DEL PROGRAMA

Retorna podrá modificar, suspender o finalizar el Programa de Referidos en cualquier momento, a su exclusivo criterio, sin necesidad de notificación previa y sin que ello genere derecho a indemnización o reclamo alguno por parte de los usuarios.

Asimismo, Retorna se reserva el derecho de suspender cuentas, inhabilitar códigos promocionales o restringir la participación en el Programa cuando detecte, o tenga motivos razonables para sospechar, la existencia de comportamientos abusivos, fraudulentos, contrarios a los Términos y Condiciones o a sus políticas internas. En estos casos, podrá revisar, investigar y adoptar las medidas que estime necesarias, incluida la cancelación o modificación de beneficios, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

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